Confira os contatos para problemas durante a locação e como pedir ajuda com dificuldades do dia a dia. Em geral, você pode entrar em contato pelo chat ou formulário da ATLAS DOT ONE.
Emergências (vazamento, perda de chaves, falta de energia, cheiro de gás e outras)
Exemplos de emergências
- Vazamento que pode afetar o andar inferior
- Perda de chaves ou impossibilidade de entrar (segurança e acesso à residência)
- Falta de energia (generalizada ou problema no disjuntor)
- Cheiro de gás (risco à segurança)
- Situações de risco à vida, como incêndios e ferimentos
O que fazer primeiro (prioridade)
- Incêndio, ferimento ou perigo: ligue para 119 ou 110, conforme necessário
- Cheiro de gás: ventile, evite chamas e interrompa o uso; contate o serviço especializado conforme a situação
- Vazamento: feche o registro principal e evite ampliar os danos com baldes, toalhas e outras medidas
- Falta de energia: confira o disjuntor e a situação da vizinhança
- Perda de chaves: avise e providencie atendimento rapidamente por segurança
O que verificar primeiro
Verifique a segurança primeiro
Há uma emergência relacionada à segurança?
Registre o problema com fotos e anotações
Você consegue fornecer fotos, horário e detalhes da situação? Isso agiliza o atendimento
Envie a consulta e acompanhe a resposta
Entre na sua conta e abra “Falar com a ATLAS”. Selecione a moradia, o contrato e a categoria, descreva a situação e anexe fotos, se necessário.
- Você recebe um protocolo e acompanha respostas e os status Recebida, Em andamento ou Concluída no histórico. Responda à mesma consulta para tratar do mesmo problema.
Suporte básico ATLAS
Sem custo adicional e sem adesão
As consultas comuns à ATLAS fazem parte do suporte básico. Tire dúvidas sobre equipamentos, vizinhança, contrato, pagamentos, renovação ou saída sem adesão ou taxa adicional de suporte.
Reparos, troca de equipamentos e limpeza exigem confirmação do serviço, valor e responsável pelo pagamento. Enviar uma consulta não gera cobrança de trabalho.
Sobre o suporte básico ATLASInformações para enviar ao contatar a ATLAS DOT ONE (modelo)
- Horário da ocorrência:
- Endereço / número da unidade:
- O que aconteceu (situação):
- Há perigo imediato?
- Fotos (opcional)
- Telefone para contato:
Problemas após a mudança (equipamentos, vizinhança, pagamentos e alterações contratuais)
Se não for urgente, organize as informações conforme o assunto antes de entrar em contato para facilitar o atendimento.
Equipamentos (defeitos e falhas)
- Ex.: ar-condicionado não funciona, aquecedor não liga, água não escoa ou porta não fecha
- Antes de contatar, confira disjuntor, pilhas e configuração do controle remoto, registro principal e mensagens de erro
- Ao entrar em contato, informe quando começou, os sintomas e se ocorrem novamente, o local ou equipamento, fotos, a mensagem de erro e o modelo, se disponível.
Vizinhança (ruídos e uso das áreas comuns)
- Ex.: ruídos de madrugada, regras de descarte de lixo ou objetos abandonados nas áreas comuns
- Dica: organizar os fatos, sem se concentrar nas emoções, ajuda a resolver mais rapidamente
- Ao entrar em contato, informe data e horário (frequência e período), detalhes (tipo de ruído, local e situação) e, se possível, registros (anotações e fotos)
Pagamentos de aluguel e cobranças
- Ex.: transferência não aparece, recebimento parcial ou dúvida sobre cobrança
- Antes de entrar em contato, confira o mês e o valor, a conta de destino e o histórico de pagamentos
- Ao contatar, informe data, valor e nome da transferência e, se possível, comprovante ou captura de tela
Alteração contratual (titular, novo morador, renovação e outras)
- Em regra, durante a locação, prevalecem as condições vigentes na assinatura do contrato.
- Alterações contratuais exigem acordo entre inquilino e locador. O acordo será processado e registrado pela ATLAS DOT ONE.
- Ao contatar, informe o que deseja alterar, a partir de quando e o motivo, de forma breve
Como usar mensagens e notificações (contato, anexar fotos e falta de notificações)
- Entre na sua conta e abra “Falar com a ATLAS”. Selecione a moradia, o contrato e a categoria, descreva a situação e anexe fotos, se necessário.
- JPEG, PNG ou WebP. Até 5 fotos, com 10 MB cada.
- Dica para fotos: em um local iluminado, fotografe a visão geral, um detalhe de perto e a mensagem de erro.
O que conferir quando as notificações não chegam
- Verifique se as notificações da ATLAS DOT ONE estão ativadas
- Verifique se o e-mail foi para o spam
- Verifique se as notificações do dispositivo estão permitidas
- Verifique se está conectado à conta correta
Cuidados de segurança: canais de pagamento, golpes e dados pessoais
Sobre pagamentos
- Pague seguindo as orientações da ATLAS DOT ONE.
- Se pedirem pagamento por link externo ou transferência para conta pessoal, contate o suporte antes de pagar.
Sobre dados pessoais
- Tenha cuidado ao tratar documentos de identidade, dados bancários e informações de acesso.
- Se receber um contato suspeito, guarde registros, como capturas de tela, e consulte a ATLAS DOT ONE.