Confira os contatos para problemas durante a locação e como pedir ajuda com dificuldades do dia a dia. Em geral, você pode entrar em contato pelo chat ou formulário da ATLAS DOT ONE.
Suporte ao inquilino da ATLAS DOT ONE
Este serviço opcional custa ¥ 1.500 por mês e permite consultar a ATLAS DOT ONE sobre problemas ou preocupações durante a locação.
A ATLAS DOT ONE organiza as informações e ajuda na comunicação sobre defeitos, vizinhança, insatisfação com o imóvel, contratos, renovação e saída, inclusive quando for difícil falar diretamente com o proprietário.
Não inclui despesas efetivas de reparos, substituição de equipamentos, deslocamento de técnicos e peças. Também não é um serviço de atendimento emergencial no local.
O que verificar primeiro
- Há uma emergência relacionada à segurança?
- Você consegue fornecer fotos, horário e detalhes da situação? Isso agiliza o atendimento
Emergências (vazamento, perda de chaves, falta de energia, cheiro de gás e outras)
Exemplos de emergências
- Vazamento que pode afetar o andar inferior
- Perda de chaves ou impossibilidade de entrar (segurança e acesso à residência)
- Falta de energia (generalizada ou problema no disjuntor)
- Cheiro de gás (risco à segurança)
- Situações de risco à vida, como incêndios e ferimentos
O que fazer primeiro (prioridade)
- Incêndio, ferimento ou perigo: ligue para 119 ou 110, conforme necessário
- Cheiro de gás: ventile, evite chamas e interrompa o uso; contate o serviço especializado conforme a situação
- Vazamento: feche o registro principal e evite ampliar os danos com baldes, toalhas e outras medidas
- Falta de energia: confira o disjuntor e a situação da vizinhança
- Perda de chaves: avise e providencie atendimento rapidamente por segurança
Informações para enviar ao contatar a ATLAS DOT ONE (modelo)
- Horário da ocorrência:
- Endereço / número da unidade:
- O que aconteceu (situação):
- Há perigo imediato?
- Fotos / vídeos:
- Telefone para contato:
Problemas após a mudança (equipamentos, vizinhança, pagamentos e alterações contratuais)
Se não for urgente, organize as informações conforme o assunto antes de entrar em contato para facilitar o atendimento.
Equipamentos (defeitos e falhas)
- Ex.: ar-condicionado não funciona, aquecedor não liga, água não escoa ou porta não fecha
- Antes de contatar, confira disjuntor, pilhas e configuração do controle remoto, registro principal e mensagens de erro
- Ao contatar, informe desde quando ocorre, sintomas e recorrência, local ou equipamento, fotos, vídeos, mensagem de erro e, se possível, modelo
Vizinhança (ruídos e uso das áreas comuns)
- Ex.: ruídos de madrugada, regras de descarte de lixo ou objetos abandonados nas áreas comuns
- Dica: organizar os fatos, sem se concentrar nas emoções, ajuda a resolver mais rapidamente
- Ao entrar em contato, informe data e horário (frequência e período), detalhes (tipo de ruído, local e situação) e, se possível, registros (anotações e fotos)
Pagamentos de aluguel e cobranças
- Ex.: transferência não aparece, recebimento parcial ou dúvida sobre cobrança
- Antes de entrar em contato, confira o mês e o valor, a conta de destino e o histórico de pagamentos
- Ao contatar, informe data, valor e nome da transferência e, se possível, comprovante ou captura de tela
Alteração contratual (titular, novo morador, renovação e outras)
- Em regra, durante a locação, prevalecem as condições vigentes na assinatura do contrato.
- Alterações contratuais exigem acordo entre inquilino e locador. O acordo será processado e registrado pela ATLAS DOT ONE.
- Ao contatar, informe o que deseja alterar, a partir de quando e o motivo, de forma breve
Como usar mensagens e notificações (contato, anexar fotos e falta de notificações)
- A comunicação durante a locação também pode ser feita pelas mensagens da ATLAS DOT ONE.
- Anexar fotos ou vídeos de problemas com equipamentos ajuda a agilizar o atendimento.
- Dica para fotos e vídeos: em local iluminado, registre primeiro a visão geral, depois os detalhes e, por fim, a mensagem de erro
O que conferir quando as notificações não chegam
- Verifique se as notificações da ATLAS DOT ONE estão ativadas
- Verifique se o e-mail foi para o spam
- Verifique se as notificações do dispositivo estão permitidas
- Verifique se está conectado à conta correta
Cuidados de segurança: canais de pagamento, golpes e dados pessoais
Sobre pagamentos
- Pague seguindo as orientações da ATLAS DOT ONE.
- Se pedirem pagamento por link externo ou transferência para conta pessoal, contate o suporte antes de pagar.
Sobre dados pessoais
- Tenha cuidado ao tratar documentos de identidade, dados bancários e informações de acesso.
- Se receber um contato suspeito, guarde registros, como capturas de tela, e consulte a ATLAS DOT ONE.