Suporte básico ATLAS
De problemas com equipamentos a dúvidas sobre contratos. Ajudamos a esclarecer a situação e a coordenar proprietários e moradores quando necessário.
Sem custo adicional e sem adesãoProprietários e moradores também podem trocar mensagens diretamente.
Você pode começar por estas questões.
Problemas com equipamentos, móveis e moradia
O ar-condicionado parou ou há um vazamento.
Ruídos e vizinhança
Há barulho ou algo difícil de abordar diretamente.
Aluguel e pagamentos
Você quer conferir uma cobrança ou transferência.
Contrato, renovação e desocupação
Você precisa saber como renovar ou sair do imóvel.
Para moradores
Ver o guiaPara proprietários
Peça ajuda à ATLAS sobre comunicação com moradores, equipamentos, contratos, pagamentos e saída do imóvel.
Ver o guiaDa consulta à solução
Conte o que aconteceu
Entre na sua conta e abra “Falar com a ATLAS”. Selecione a moradia, o contrato e a categoria, descreva a situação e anexe fotos, se necessário.
Acompanhe respostas e andamento
Você recebe um protocolo e acompanha respostas e os status Recebida, Em andamento ou Concluída no histórico. Responda à mesma consulta para tratar do mesmo problema.
Coordene os próximos passos
A ATLAS contata o proprietário quando precisa de sua confirmação. Uma nova resposta também reabre uma consulta concluída.
Quando usar o suporte
Moradores e proprietários ATLAS podem pedir ajuda após a entrada e durante a preparação do contrato, antes da mudança. Selecione a moradia e o contrato correspondentes para receber orientação sobre seu caso.
Antes do contrato ou após a saída
Após a saída ou o fim do contrato, você ainda pode responder às consultas existentes e abrir novas consultas sobre contratos ou pagamentos. Moradores sem contrato podem enviar dúvidas gerais sobre pagamentos, contratos ou outros assuntos.
Como suas informações são tratadas
Inicialmente, apenas você e a ATLAS veem a conversa. A ATLAS poderá compartilhar os detalhes e fotos necessários com a outra parte do contrato (proprietário ou inquilino) ou prestador responsável.
Custos da consulta e dos serviços
Consultas comuns
Sem custo adicional e sem adesãoReparos e outros serviços
Reparos, troca de equipamentos e limpeza exigem confirmação do serviço, valor e responsável pelo pagamento. Enviar uma consulta não gera cobrança de trabalho.
Tarifas e serviçosTem algo para conversar?
Entre na sua conta para enviar uma consulta e ver o histórico.