Trang này tổng hợp các kênh liên hệ khẩn cấp trong thời gian thuê và cách tư vấn về vấn đề hằng ngày. Bạn có thể liên hệ thông thường qua trò chuyện hoặc biểu mẫu của ATLAS DOT ONE.
Xử lý khẩn cấp
Ví dụ tình huống khẩn cấp
- Rò nước (có thể ảnh hưởng tầng dưới)
- Mất chìa khóa / bị khóa ngoài (an ninh hoặc không thể vào nhà)
- Mất điện (diện rộng / cầu dao bất thường)
- Mùi gas (nguy cơ an toàn)
- Cháy / bị thương hoặc tình huống đe dọa tính mạng
Làm trước các việc này (ưu tiên cao nhất)
- Cháy/bị thương/nguy hiểm: gọi 119 / 110 khi cần.
- Mùi gas: thông gió, tránh lửa, ngừng sử dụng.
- Rò nước: khóa nguồn nước và ngăn thiệt hại thêm.
- Mất điện: kiểm tra cầu dao và tình trạng xung quanh.
- Mất chìa khóa: liên hệ sớm để bảo đảm an ninh.
Kiểm tra ban đầu
Kiểm tra an toàn trước
Đây có phải tình huống khẩn cấp liên quan đến an toàn không?
Ghi lại tình trạng bằng ảnh và ghi chú
Bạn có thể chuẩn bị ảnh, thời điểm xảy ra và chi tiết tình huống không? (Giúp phản hồi nhanh hơn.)
Gửi yêu cầu và theo dõi phản hồi
Đăng nhập và mở “Liên hệ ATLAS”. Chọn căn hộ, hợp đồng và loại yêu cầu, mô tả tình huống và đính kèm ảnh nếu cần.
- Bạn nhận mã tiếp nhận và có thể xem phản hồi cùng trạng thái Đã tiếp nhận, Đang xử lý hoặc Hoàn tất trong lịch sử hỗ trợ. Hãy trả lời yêu cầu đó nếu vẫn là cùng vấn đề.
Hỗ trợ cơ bản ATLAS
Không thu thêm phí; không cần đăng ký
Tư vấn thông thường với ATLAS nằm trong hỗ trợ cơ bản. Hỏi về thiết bị, hàng xóm, hợp đồng, thanh toán, gia hạn hoặc trả nhà mà không cần đăng ký hay trả thêm phí hỗ trợ.
Sửa chữa, thay thiết bị và vệ sinh chỉ thực hiện sau khi thống nhất nội dung, giá và bên trả phí. Gửi tư vấn không tự phát sinh phí công việc.
Về hỗ trợ cơ bản ATLASMẫu liên hệ ATLAS DOT ONE
- Thời điểm xảy ra:
- Địa chỉ / Số phòng:
- Sự việc:
- Tình trạng nguy hiểm hiện tại:
- Ảnh (không bắt buộc)
- Số điện thoại:
Vấn đề không khẩn cấp sau khi chuyển vào
Với vấn đề không khẩn cấp, tổng hợp sự việc trước khi liên hệ sẽ giúp giải quyết nhanh hơn.
Trang thiết bị (hỏng/trục trặc)
- Ví dụ: điều hòa không chạy / máy nước nóng không đốt / thoát nước có vấn đề / cửa không đóng.
- Trước khi liên hệ: kiểm tra cầu dao, pin/cài đặt điều khiển, van và màn hình lỗi.
- Khi liên hệ: cho biết thời điểm bắt đầu, hiện tượng và khả năng tái diễn, vị trí hoặc thiết bị, ảnh, thông báo lỗi và mã máy nếu có.
Hàng xóm (tiếng ồn/ứng xử khu vực chung)
- Ví dụ: tiếng ồn đêm khuya, vi phạm quy định rác, để đồ ở khu vực chung.
- Gợi ý: ghi rõ sự việc (thời gian, loại âm thanh/địa điểm/tình huống) thay vì cảm xúc.
- Hãy gửi: ngày giờ/tần suất xảy ra và bằng chứng (ghi chú/ảnh).
Thanh toán (tiền thuê/hóa đơn)
- Ví dụ: chuyển khoản chưa cập nhật, trả một phần hoặc câu hỏi về hóa đơn.
- Trước khi liên hệ: kiểm tra tháng thanh toán, số tiền, “Tài khoản chuyển khoản” và lịch sử thanh toán.
- Gửi ngày chuyển, số tiền, tên người gửi và biên lai hoặc ảnh chụp nếu có.
Thay đổi hợp đồng
- Trong thời gian thuê, điều khoản lúc chuyển vào nhìn chung được ưu tiên.
- Thay đổi cần sự đồng ý của người thuê và chủ nhà; được cập nhật qua thủ tục ATLAS DOT ONE.
- Hãy gửi: muốn đổi gì, từ khi nào và lý do ngắn gọn.
Tin nhắn và thông báo
- Đăng nhập và mở “Liên hệ ATLAS”. Chọn căn hộ, hợp đồng và loại yêu cầu, mô tả tình huống và đính kèm ảnh nếu cần.
- JPEG, PNG hoặc WebP. Tối đa 5 ảnh, mỗi ảnh 10 MB.
- Mẹo chụp ảnh: ở nơi đủ sáng, chụp toàn cảnh, ảnh cận cảnh rồi màn hình báo lỗi.
Nếu không nhận được thông báo
- Cài đặt thông báo ATLAS DOT ONE không ở trạng thái TẮT
- Thư không nằm trong thư rác
- Quyền thông báo trên thiết bị đang BẬT
- Tài khoản đang đăng nhập chính xác
Lưu ý an toàn
Thanh toán
- Làm theo hướng dẫn thanh toán trên ATLAS DOT ONE.
- Nếu được yêu cầu chuyển tiền qua liên kết ngoài/tài khoản cá nhân, liên hệ hỗ trợ trước khi trả.
Thông tin cá nhân
- Xử lý cẩn thận thông tin danh tính, tài khoản ngân hàng và đăng nhập.
- Nếu nhận liên hệ đáng ngờ, hãy giữ bằng chứng (ảnh chụp màn hình) và tư vấn với ATLAS DOT ONE.