Trang này tổng hợp các kênh liên hệ khẩn cấp trong thời gian thuê và cách tư vấn về vấn đề hằng ngày. Bạn có thể liên hệ thông thường qua trò chuyện hoặc biểu mẫu của ATLAS DOT ONE.
Hỗ trợ người thuê ATLAS DOT ONE
Đây là dịch vụ tùy chọn có giá 1.500 ¥ mỗi tháng, cho phép bạn trao đổi với ATLAS DOT ONE về các sự cố hoặc lo lắng trong thời gian thuê nhà.
Với sự cố thiết bị, vấn đề hàng xóm, không hài lòng về nhà hoặc câu hỏi về hợp đồng, gia hạn và trả nhà, ATLAS DOT ONE giúp tổng hợp vấn đề và hỗ trợ trao đổi với chủ nhà.
Không bao gồm sửa chữa, thay thiết bị, phí thợ đến, linh kiện và chi phí thực tế khác. Đây không phải dịch vụ điều động khẩn cấp.
Kiểm tra ban đầu
- Đây có phải tình huống khẩn cấp liên quan đến an toàn không?
- Bạn có thể chuẩn bị ảnh, thời điểm xảy ra và chi tiết tình huống không? (Giúp phản hồi nhanh hơn.)
Xử lý khẩn cấp
Ví dụ tình huống khẩn cấp
- Rò nước (có thể ảnh hưởng tầng dưới)
- Mất chìa khóa / bị khóa ngoài (an ninh hoặc không thể vào nhà)
- Mất điện (diện rộng / cầu dao bất thường)
- Mùi gas (nguy cơ an toàn)
- Cháy / bị thương hoặc tình huống đe dọa tính mạng
Làm trước các việc này (ưu tiên cao nhất)
- Cháy/bị thương/nguy hiểm: gọi 119 / 110 khi cần.
- Mùi gas: thông gió, tránh lửa, ngừng sử dụng.
- Rò nước: khóa nguồn nước và ngăn thiệt hại thêm.
- Mất điện: kiểm tra cầu dao và tình trạng xung quanh.
- Mất chìa khóa: liên hệ sớm để bảo đảm an ninh.
Mẫu liên hệ ATLAS DOT ONE
- Thời điểm xảy ra:
- Địa chỉ / Số phòng:
- Sự việc:
- Tình trạng nguy hiểm hiện tại:
- Ảnh / video:
- Số điện thoại:
Vấn đề không khẩn cấp sau khi chuyển vào
Với vấn đề không khẩn cấp, tổng hợp sự việc trước khi liên hệ sẽ giúp giải quyết nhanh hơn.
Trang thiết bị (hỏng/trục trặc)
- Ví dụ: điều hòa không chạy / máy nước nóng không đốt / thoát nước có vấn đề / cửa không đóng.
- Trước khi liên hệ: kiểm tra cầu dao, pin/cài đặt điều khiển, van và màn hình lỗi.
- Hãy gửi: từ khi nào, triệu chứng/khả năng tái hiện, vị trí/bộ phận, ảnh/video/mã lỗi/mẫu máy nếu có.
Hàng xóm (tiếng ồn/ứng xử khu vực chung)
- Ví dụ: tiếng ồn đêm khuya, vi phạm quy định rác, để đồ ở khu vực chung.
- Gợi ý: ghi rõ sự việc (thời gian, loại âm thanh/địa điểm/tình huống) thay vì cảm xúc.
- Hãy gửi: ngày giờ/tần suất xảy ra và bằng chứng (ghi chú/ảnh).
Thanh toán (tiền thuê/hóa đơn)
- Ví dụ: chuyển khoản chưa cập nhật, trả một phần hoặc câu hỏi về hóa đơn.
- Trước khi liên hệ: kiểm tra tháng thanh toán, số tiền, “Tài khoản chuyển khoản” và lịch sử thanh toán.
- Gửi ngày chuyển, số tiền, tên người gửi và biên lai hoặc ảnh chụp nếu có.
Thay đổi hợp đồng
- Trong thời gian thuê, điều khoản lúc chuyển vào nhìn chung được ưu tiên.
- Thay đổi cần sự đồng ý của người thuê và chủ nhà; được cập nhật qua thủ tục ATLAS DOT ONE.
- Hãy gửi: muốn đổi gì, từ khi nào và lý do ngắn gọn.
Tin nhắn và thông báo
- Có thể trao đổi trong thời gian thuê bằng tin nhắn ATLAS DOT ONE.
- Với sự cố thiết bị, đính kèm ảnh/video để được hỗ trợ nhanh hơn.
- Mẹo chụp ảnh: tổng thể → cận cảnh → màn hình lỗi, ở nơi đủ sáng.
Nếu không nhận được thông báo
- Cài đặt thông báo ATLAS DOT ONE không ở trạng thái TẮT
- Thư không nằm trong thư rác
- Quyền thông báo trên thiết bị đang BẬT
- Tài khoản đang đăng nhập chính xác
Lưu ý an toàn
Thanh toán
- Làm theo hướng dẫn thanh toán trên ATLAS DOT ONE.
- Nếu được yêu cầu chuyển tiền qua liên kết ngoài/tài khoản cá nhân, liên hệ hỗ trợ trước khi trả.
Thông tin cá nhân
- Xử lý cẩn thận thông tin danh tính, tài khoản ngân hàng và đăng nhập.
- Nếu nhận liên hệ đáng ngờ, hãy giữ bằng chứng (ảnh chụp màn hình) và tư vấn với ATLAS DOT ONE.