Hỗ trợ cơ bản ATLAS
Từ sự cố thiết bị đến thắc mắc hợp đồng. Chúng tôi làm rõ tình huống và hỗ trợ trao đổi giữa chủ nhà và người thuê khi cần.
Không thu thêm phí; không cần đăng kýChủ nhà và người thuê cũng có thể nhắn tin trực tiếp cho nhau.
Bạn có thể bắt đầu từ những vấn đề này.
Sự cố thiết bị, nội thất và nhà ở
Điều hòa không hoạt động, hoặc có rò rỉ nước.
Tiếng ồn, hàng xóm
Tiếng ồn hoặc vấn đề khó trao đổi trực tiếp.
Tiền thuê, thanh toán
Muốn kiểm tra khoản thu hoặc tình trạng chuyển khoản.
Hợp đồng, gia hạn, trả nhà
Muốn biết các bước gia hạn hoặc trả nhà.
Dành cho người thuê
Xem hướng dẫnDành cho chủ nhà
Liên hệ ATLAS để được hỗ trợ trao đổi với người thuê, thiết bị, hợp đồng, thanh toán và chuyển đi.
Xem hướng dẫnTừ yêu cầu đến giải quyết
Mô tả tình huống
Đăng nhập và mở “Liên hệ ATLAS”. Chọn căn hộ, hợp đồng và loại yêu cầu, mô tả tình huống và đính kèm ảnh nếu cần.
Theo dõi phản hồi và tiến độ
Bạn nhận mã tiếp nhận và có thể xem phản hồi cùng trạng thái Đã tiếp nhận, Đang xử lý hoặc Hoàn tất trong lịch sử hỗ trợ. Hãy trả lời yêu cầu đó nếu vẫn là cùng vấn đề.
Xác nhận và phối hợp bước tiếp theo
ATLAS liên hệ chủ nhà khi cần xác nhận. Gửi thêm phản hồi cũng sẽ mở lại yêu cầu đã hoàn tất.
Khi nào có thể sử dụng
Người thuê và chủ nhà ATLAS có thể hỏi sau khi vào ở và trong lúc chuẩn bị hợp đồng trước khi vào ở. Chọn căn hộ và hợp đồng liên quan để ATLAS hỗ trợ đúng tình huống.
Trước hợp đồng hoặc sau khi trả nhà
Sau khi trả nhà hoặc kết thúc hợp đồng, bạn vẫn có thể trả lời yêu cầu cũ và tạo yêu cầu mới về hợp đồng hoặc thanh toán. Người thuê chưa có hợp đồng có thể hỏi chung về thanh toán, hợp đồng hoặc chủ đề khác.
Cách xử lý thông tin của bạn
Ban đầu chỉ bạn và ATLAS xem nội dung. ATLAS có thể chia sẻ thông tin và ảnh cần thiết với bên còn lại trong hợp đồng (chủ nhà hoặc người thuê) hoặc đơn vị phụ trách để xử lý.
Phí tư vấn và công việc
Tư vấn thông thường
Không thu thêm phí; không cần đăng kýSửa chữa và công việc thực tế
Sửa chữa, thay thiết bị và vệ sinh chỉ thực hiện sau khi thống nhất nội dung, giá và bên trả phí. Gửi tư vấn không tự phát sinh phí công việc.
Phí và dịch vụBạn có điều muốn trao đổi?
Đăng nhập để gửi yêu cầu và xem lịch sử hỗ trợ.