입주 중 문제가 발생했을 때의 연락처와 일상생활의 어려움을 상담하는 방법을 안내합니다. 기본적인 연락은 ATLAS DOT ONE 내 채팅·문의 양식을 이용할 수 있습니다.
긴급 상황 대응(누수·열쇠 분실·정전·가스 냄새 등)
긴급 상황 예시
- 누수(아래층에 영향을 줄 수 있음)
- 열쇠 분실·잠금으로 출입 불가(방범·귀가 불가)
- 정전(광범위·차단기 이상)
- 가스 냄새(안전 관련 상황)
- 화재·부상 등 생명과 관련된 상황
먼저 할 일(최우선)
- 화재·부상·위험: 필요에 따라 119 / 110
- 가스 냄새: 환기·화기 엄금·사용 중지(상황에 따라 전문 창구에 연락)
- 누수: 물 잠그기(메인 밸브) / 피해 확대 방지(양동이·수건 등)
- 정전: 차단기·주변 상황 확인
- 열쇠 분실: 방범을 위해 빠르게 연락·대응
먼저 확인할 사항
먼저 안전 확인하기
긴급 상황(안전 관련) 여부
사진과 메모로 상황 기록하기
사진·발생 시각·상황을 준비할 수 있는지(있으면 더 빠르게 대응할 수 있습니다)
상담을 보내고 답변 확인하기
로그인 후 ‘ATLAS에 상담하기’를 열어 대상 주거·계약과 상담 종류를 선택하세요. 상황을 작성하고 필요한 경우 사진을 첨부해 보내세요.
- 접수 번호가 발급되면 상담 이력에서 답변과 ‘접수됨·처리 중·완료’ 상태를 확인할 수 있습니다. 같은 문제는 기존 상담에 답변해 주세요.
ATLAS 기본 지원
추가 비용·가입 절차 없음
ATLAS 일반 상담은 기본 지원에 포함됩니다. 설비·이웃 문제, 계약·결제·갱신·퇴거 절차를 별도 가입이나 추가 지원 비용 없이 상담할 수 있습니다.
수리·설비 교체·청소는 내용·금액·부담자를 확인한 후 진행합니다. 상담을 보내기만 해서는 작업비가 청구되지 않습니다.
ATLAS 기본 지원 안내ATLAS DOT ONE에 연락할 때 보내주실 정보(양식)
- 발생 시각:
- 주소 / 호실:
- 발생한 일(상황):
- 현재 위험한 상황인지:
- 사진(선택)
- 연락 가능한 전화번호:
입주 후 어려움(설비·이웃·납부·계약 변경)
긴급하지 않다면 내용에 맞게 정보를 정리한 후 연락하면 원활하게 진행할 수 있습니다.
설비(고장·이상)
- 예: 에어컨이 작동하지 않음 / 온수기가 켜지지 않음 / 물이 내려가지 않음 / 문이 닫히지 않음 등
- 연락 전 확인: 차단기, 리모컨 배터리·설정, 메인 밸브, 오류 표시 유무
- 연락 시: 시작 시점, 증상과 재현 여부, 위치 또는 설비, 사진, 오류 표시, 가능하면 모델 번호를 알려 주세요.
이웃(소음·공용 공간 이용 예절)
- 예: 심야 소음 / 쓰레기 배출 규칙 / 공용 공간 방치 물품 등
- 도움말: 감정보다 사실을 정리하면 더 빠르게 해결할 수 있습니다
- 연락 시: 발생 일시(빈도·시간대) / 내용(소리 종류·장소·상황) / 가능하면 증빙(메모·사진)
납부(월세·청구)
- 예: 은행 송금이 반영되지 않음 / 일부 입금으로 표시됨 / 청구 내용을 확인하고 싶음 등
- 문의 전 확인: 대상 월·금액 / 입금 계좌 / 납부 내역
- 연락 시: 송금일·금액·송금인명 / 가능하면 송금 확인증·스크린샷
계약 변경(명의 변경·동거인 추가·갱신 상담 등)
- 원칙적으로 입주 중이라면 계약 체결 당시 조건이 우선합니다.
- 계약 변경에는 입주자와 임대인 측의 합의가 필요하며, 합의 내용은 ATLAS DOT ONE에서 절차를 진행하여 반영합니다.
- 연락 시: 변경 희망 사항 / 변경 희망 시점 / 사유(간단히 작성 가능)
메시지·알림 이용 방법(연락·사진 첨부·알림이 오지 않을 때)
- 로그인 후 ‘ATLAS에 상담하기’를 열어 대상 주거·계약과 상담 종류를 선택하세요. 상황을 작성하고 필요한 경우 사진을 첨부해 보내세요.
- JPEG·PNG·WebP, 최대 5장, 한 장당 10MB.
- 사진 촬영 요령: 밝은 곳에서 전체 모습, 가까운 모습, 오류 표시 순서로 촬영해 주세요.
알림이 오지 않을 때 확인 사항
- ATLAS DOT ONE 알림 설정이 꺼져 있지 않은지
- 이메일이 스팸함에 들어가지 않았는지
- 기기의 알림 허용이 꺼져 있지 않은지
- 올바른 계정으로 로그인했는지
안심·안전 유의 사항(납부 경로·사기·개인정보)
납부 안내
- 납부는 ATLAS DOT ONE 안내에 따라 진행해 주세요.
- 외부 링크나 개인 계좌로 송금을 요구받았다면 납부 전에 고객 지원에 연락해 주세요.
개인정보 안내
- 신분증·계좌 정보·로그인 정보 등을 취급할 때 주의해 주세요.
- 의심스러운 연락을 받으면 스크린샷 등의 증거를 남기고 ATLAS DOT ONE에 상담해 주세요.