Ringkasan kontak saat masalah selama menghuni dan cara konsultasi keseharian. Gunakan obrolan atau formulir pertanyaan ATLAS DOT ONE sebagai kontak dasar.
Penanganan darurat (kebocoran, kunci hilang, listrik padam, bau gas, dll.)
Contoh keadaan darurat
- Kebocoran air (mungkin berdampak ke lantai bawah)
- Kunci hilang / terkunci di luar (keamanan atau tidak dapat masuk rumah)
- Listrik padam (area luas / gangguan pemutus arus)
- Bau gas (risiko keselamatan)
- Kebakaran, cedera, atau situasi mengancam jiwa
Tindakan pertama (prioritas tertinggi)
- Kebakaran, cedera, atau bahaya: hubungi 119 / 110 sesuai kebutuhan.
- Bau gas: beri ventilasi, hindari api, hentikan penggunaan; hubungi layanan ahli sesuai situasi.
- Kebocoran air: tutup keran utama dan cegah meluasnya kerusakan dengan ember, handuk, dan sebagainya.
- Listrik padam: periksa pemutus arus dan keadaan sekitar.
- Kunci hilang: segera hubungi pihak terkait demi keamanan.
Hal yang perlu diperiksa terlebih dahulu
Periksa keselamatan terlebih dahulu
Apakah ini darurat yang berkaitan dengan keselamatan?
Catat kondisi dengan foto dan keterangan
Siapkan foto, waktu kejadian, dan situasi jika memungkinkan agar penanganan lebih cepat.
Kirim permintaan dan periksa balasan
Masuk dan buka “Hubungi ATLAS”. Pilih hunian, kontrak, dan kategori, jelaskan situasinya, lalu lampirkan foto bila diperlukan.
- Anda menerima nomor penerimaan dan dapat melihat balasan serta status Diterima, Diproses, atau Selesai di riwayat bantuan. Balas permintaan yang sama untuk masalah yang sama.
Dukungan dasar ATLAS
Tanpa biaya tambahan; tidak perlu mendaftar
Konsultasi biasa dengan ATLAS termasuk dukungan dasar. Tanyakan tentang peralatan, tetangga, kontrak, pembayaran, perpanjangan, atau pindah keluar tanpa pendaftaran atau biaya dukungan tambahan.
Perbaikan, penggantian peralatan, dan pembersihan dilakukan setelah pekerjaan, harga, dan pihak pembayar disepakati. Mengirim pertanyaan tidak menimbulkan biaya pekerjaan.
Tentang dukungan dasar ATLASInformasi yang dikirim saat menghubungi ATLAS DOT ONE (templat)
- Waktu kejadian:
- Alamat / nomor unit:
- Apa yang terjadi (situasi):
- Apakah ada bahaya saat ini:
- Foto (opsional)
- Nomor telepon yang dapat dihubungi:
Masalah setelah mulai menempati (perlengkapan, tetangga, pembayaran, perubahan kontrak)
Untuk masalah tidak darurat, susun informasi sesuai topik sebelum menghubungi agar penanganan lancar.
Perlengkapan (kerusakan / malfungsi)
- Contoh: AC tidak dingin, pemanas air tidak menyala, saluran air tersumbat, atau pintu tidak dapat ditutup.
- Sebelum menghubungi: periksa pemutus arus, baterai / pengaturan remote, katup utama, dan tampilan kesalahan.
- Saat menghubungi: sertakan waktu mulai, gejala dan apakah berulang, lokasi atau peralatan, foto, pesan kesalahan, dan nomor model jika tersedia.
Lingkungan (kebisingan / tata tertib area bersama)
- Contoh: kebisingan larut malam, pelanggaran aturan sampah, barang ditinggalkan di area bersama.
- Tips: menyusun fakta, bukan emosi, membantu mempercepat penyelesaian.
- Saat menghubungi, sebutkan tanggal/waktu, frekuensi, jenis suara/lokasi/situasi, dan bukti seperti catatan atau foto jika ada.
Pembayaran (sewa / tagihan)
- Contoh: transfer belum tercatat, pembayaran sebagian, atau ingin memeriksa isi tagihan.
- Sebelum menghubungi: periksa bulan, jumlah, “Rekening tujuan transfer”, dan riwayat pembayaran.
- Saat menghubungi: kirim tanggal transfer, jumlah, nama pengirim, serta bukti transfer atau tangkapan layar jika ada.
Perubahan kontrak (nama pemegang, tambahan penghuni, konsultasi perpanjangan, dll.)
- Selama menghuni, pada prinsipnya ketentuan saat kontrak disepakati menjadi acuan utama.
- Perubahan kontrak memerlukan kesepakatan penghuni dan pemilik; hasilnya diterapkan melalui prosedur ATLAS DOT ONE.
- Saat menghubungi, sebutkan apa yang diubah, mulai kapan, dan alasan singkat.
Cara menggunakan pesan / pemberitahuan (komunikasi, lampiran foto, dan jika pemberitahuan tidak diterima)
- Masuk dan buka “Hubungi ATLAS”. Pilih hunian, kontrak, dan kategori, jelaskan situasinya, lalu lampirkan foto bila diperlukan.
- JPEG, PNG atau WebP. Maksimal 5 foto, masing-masing 10 MB.
- Tips foto: di tempat terang, ambil gambar keseluruhan, gambar dekat, lalu tampilan pesan kesalahan.
Pemeriksaan jika pemberitahuan tidak diterima
- Periksa apakah pemberitahuan ATLAS DOT ONE dinonaktifkan
- Periksa apakah email masuk folder spam
- Periksa apakah izin pemberitahuan perangkat dinonaktifkan
- Periksa apakah akun yang digunakan sudah benar
Catatan keamanan (alur pembayaran, penipuan, dan data pribadi)
Tentang pembayaran
- Ikuti petunjuk pembayaran yang ditampilkan di ATLAS DOT ONE.
- Jika diminta transfer melalui tautan eksternal atau rekening pribadi, hubungi bantuan sebelum membayar.
Tentang data pribadi
- Tangani dokumen identitas, rekening, dan informasi masuk dengan hati-hati.
- Jika menerima kontak mencurigakan, simpan bukti seperti tangkapan layar dan hubungi ATLAS DOT ONE.