Ringkasan kontak saat masalah selama menghuni dan cara konsultasi keseharian. Gunakan obrolan atau formulir pertanyaan ATLAS DOT ONE sebagai kontak dasar.
Bantuan penghuni ATLAS DOT ONE
Layanan opsional seharga ¥1.500 per bulan ini memungkinkan Anda berkonsultasi dengan ATLAS DOT ONE tentang masalah atau kekhawatiran selama masa sewa.
ATLAS DOT ONE membantu menyusun dan menyampaikan masalah perlengkapan, tetangga, properti, kontrak, perpanjangan, atau keluar yang sulit dikatakan langsung kepada pemilik.
Biaya aktual perbaikan, penggantian perlengkapan, kunjungan teknisi, suku cadang, dan lainnya tidak termasuk. Ini bukan layanan pengiriman petugas darurat.
Hal yang perlu diperiksa terlebih dahulu
- Apakah ini darurat yang berkaitan dengan keselamatan?
- Siapkan foto, waktu kejadian, dan situasi jika memungkinkan agar penanganan lebih cepat.
Penanganan darurat (kebocoran, kunci hilang, listrik padam, bau gas, dll.)
Contoh keadaan darurat
- Kebocoran air (mungkin berdampak ke lantai bawah)
- Kunci hilang / terkunci di luar (keamanan atau tidak dapat masuk rumah)
- Listrik padam (area luas / gangguan pemutus arus)
- Bau gas (risiko keselamatan)
- Kebakaran, cedera, atau situasi mengancam jiwa
Tindakan pertama (prioritas tertinggi)
- Kebakaran, cedera, atau bahaya: hubungi 119 / 110 sesuai kebutuhan.
- Bau gas: beri ventilasi, hindari api, hentikan penggunaan; hubungi layanan ahli sesuai situasi.
- Kebocoran air: tutup keran utama dan cegah meluasnya kerusakan dengan ember, handuk, dan sebagainya.
- Listrik padam: periksa pemutus arus dan keadaan sekitar.
- Kunci hilang: segera hubungi pihak terkait demi keamanan.
Informasi yang dikirim saat menghubungi ATLAS DOT ONE (templat)
- Waktu kejadian:
- Alamat / nomor unit:
- Apa yang terjadi (situasi):
- Apakah ada bahaya saat ini:
- Foto / video:
- Nomor telepon yang dapat dihubungi:
Masalah setelah mulai menempati (perlengkapan, tetangga, pembayaran, perubahan kontrak)
Untuk masalah tidak darurat, susun informasi sesuai topik sebelum menghubungi agar penanganan lancar.
Perlengkapan (kerusakan / malfungsi)
- Contoh: AC tidak dingin, pemanas air tidak menyala, saluran air tersumbat, atau pintu tidak dapat ditutup.
- Sebelum menghubungi: periksa pemutus arus, baterai / pengaturan remote, katup utama, dan tampilan kesalahan.
- Sampaikan sejak kapan, gejala dan keterulangannya, lokasi / bagian, foto atau video, kode kesalahan, serta model jika ada.
Lingkungan (kebisingan / tata tertib area bersama)
- Contoh: kebisingan larut malam, pelanggaran aturan sampah, barang ditinggalkan di area bersama.
- Tips: menyusun fakta, bukan emosi, membantu mempercepat penyelesaian.
- Saat menghubungi, sebutkan tanggal/waktu, frekuensi, jenis suara/lokasi/situasi, dan bukti seperti catatan atau foto jika ada.
Pembayaran (sewa / tagihan)
- Contoh: transfer belum tercatat, pembayaran sebagian, atau ingin memeriksa isi tagihan.
- Sebelum menghubungi: periksa bulan, jumlah, “Rekening tujuan transfer”, dan riwayat pembayaran.
- Saat menghubungi: kirim tanggal transfer, jumlah, nama pengirim, serta bukti transfer atau tangkapan layar jika ada.
Perubahan kontrak (nama pemegang, tambahan penghuni, konsultasi perpanjangan, dll.)
- Selama menghuni, pada prinsipnya ketentuan saat kontrak disepakati menjadi acuan utama.
- Perubahan kontrak memerlukan kesepakatan penghuni dan pemilik; hasilnya diterapkan melalui prosedur ATLAS DOT ONE.
- Saat menghubungi, sebutkan apa yang diubah, mulai kapan, dan alasan singkat.
Cara menggunakan pesan / pemberitahuan (komunikasi, lampiran foto, dan jika pemberitahuan tidak diterima)
- Komunikasi selama menghuni juga dapat dilakukan melalui pesan ATLAS DOT ONE.
- Lampiran foto atau video membantu mempercepat penanganan masalah perlengkapan.
- Tips foto/video: ambil di tempat terang, urutkan tampilan keseluruhan, detail dekat, lalu tampilan kesalahan.
Pemeriksaan jika pemberitahuan tidak diterima
- Periksa apakah pemberitahuan ATLAS DOT ONE dinonaktifkan
- Periksa apakah email masuk folder spam
- Periksa apakah izin pemberitahuan perangkat dinonaktifkan
- Periksa apakah akun yang digunakan sudah benar
Catatan keamanan (alur pembayaran, penipuan, dan data pribadi)
Tentang pembayaran
- Ikuti petunjuk pembayaran yang ditampilkan di ATLAS DOT ONE.
- Jika diminta transfer melalui tautan eksternal atau rekening pribadi, hubungi bantuan sebelum membayar.
Tentang data pribadi
- Tangani dokumen identitas, rekening, dan informasi masuk dengan hati-hati.
- Jika menerima kontak mencurigakan, simpan bukti seperti tangkapan layar dan hubungi ATLAS DOT ONE.