本頁整理入住期間的緊急聯絡與日常問題諮詢方式。基本聯絡可透過 ATLAS DOT ONE 站內聊天／詢問表單。
緊急應對
屬於緊急的例子
- 漏水（可能影響樓下）
- 鑰匙遺失／被鎖在外（防盜與無法返家）
- 停電（大範圍／斷路器異常）
- 瓦斯異味（安全相關）
- 火災、受傷等生命相關狀況
優先處理事項
- 火災／受傷／危險：依情況先撥 119 / 110。
- 瓦斯異味：先通風、禁火、停止使用。
- 漏水：先關止水閥並防止擴大損害。
- 停電：確認斷路器與周邊狀況。
- 鑰匙遺失：基於防盜請盡快聯絡處理。
先確認事項
先確認安全
是否屬於影響安全的緊急情況？
以照片與筆記記錄狀況
能否先整理照片、發生時間、情況描述？（可加快處理）
送出諮詢並確認回覆
登入後開啟「向ATLAS諮詢」，選擇相關住戶、合約與類別，填寫情況，並依需要附上照片後送出。
- 系統會提供受理編號，可在諮詢紀錄查看回覆與「已受理、處理中、已完成」狀態。同一問題請回覆原諮詢。
ATLAS基本支援
無額外費用，無須加入
向ATLAS的一般諮詢已包含於基本支援。設備、鄰里問題及合約、付款、更新、退租手續，均無須加入或支付額外支援費。
修理、設備更換及清潔等實際作業，須先確認內容、金額及負擔者。僅提出諮詢不會產生作業費。
關於ATLAS基本支援聯絡 ATLAS DOT ONE 模板
- 發生時間：
- 地址／房號：
- 發生內容（狀況）：
- 目前是否有危險：
- 照片（選填）
- 可聯絡電話：
入住後非緊急問題
非緊急問題先整理資訊再聯絡，可加快處理。
設備故障／異常
- 例：冷氣不冷、熱水器無法點火、排水異常、門窗無法關閉等。
- 聯絡前可先確認：斷路器、遙控電池／設定、閥門是否關閉、是否有錯誤代碼。
- 聯絡時請提供：何時開始、症狀（能否重現）、位置（設備／部位）、照片、錯誤顯示，以及可提供的型號。
鄰裏（噪音／共用區禮儀）
- 例：深夜噪音、垃圾規則問題、共用區堆放物。
- 重點：先整理事實（時間、內容、地點），可加快處理。
- 聯絡時請提供：發生日期時間（頻率／時段）、內容、可提供的證據（筆記／照片）。
付款（租金／請求）
- 例：銀行匯款尚未反映、僅部分入帳，或需要確認帳單內容。
- 聯絡前請確認：對象月份、金額、「收款帳戶」以及付款紀錄。
- 聯絡時請提供：匯款日期、金額、匯款人名義，以及匯款憑證或截圖（如有）。
契約變更
- 原則上入住中以既有合約條件優先。
- 契約變更需租客與房東雙方同意，並透過 ATLAS DOT ONE 辦理。
- 聯絡時請提供：要變更項目、預計生效時間、簡短理由。
訊息與通知使用
- 登入後開啟「向ATLAS諮詢」，選擇相關住戶、合約與類別，填寫情況，並依需要附上照片後送出。
- JPEG、PNG 或 WebP，最多 5 張，每張 10 MB。
- 拍攝建議：在明亮環境中依次拍攝全景、近照及錯誤畫面。
收不到通知時
- ATLAS DOT ONE 通知設定是否被關閉
- 郵件是否進入垃圾信件匣
- 裝置通知權限是否被關閉
- 登入帳號是否正確
安心安全注意事項
付款
- 付款請依 ATLAS DOT ONE 畫面指引進行。
- 若被要求匯到外部連結或個人帳戶，請先聯絡支援再付款。
個人資訊
- 請注意身分證、帳戶資訊與登入資訊等個資保護。
- 若遇到可疑聯絡，請保留截圖等證據並向 ATLAS DOT ONE 諮詢。