本页整理入住期间的紧急联系与日常问题咨询方式。基本联系可通过 ATLAS DOT ONE 站内聊天／咨询表单。
紧急处理
属于紧急情况的示例
- 漏水（可能影响楼下）
- 钥匙遗失／被锁在外（防盗与无法回家）
- 停电（大范围／断路器异常）
- 燃气异味（涉及安全）
- 火灾、受伤等危及生命的情况
优先处理事项
- 火灾／受伤／危险：根据情况先拨打 119 / 110。
- 燃气异味：先通风、严禁烟火、停止使用。
- 漏水：先关闭止水阀并防止损失扩大。
- 停电：确认断路器及周边情况。
- 钥匙遗失：出于防盗考虑，请尽快联系处理。
请先确认
先确认安全
是否属于影响安全的紧急情况？
用照片和笔记记录情况
能否先整理照片、发生时间、情况说明？（可加快处理）
发送咨询并查看回复
登录后打开「向ATLAS咨询」，选择相关住房、合同与类别，填写情况，并按需要附上照片后提交。
- 系统会提供受理编号，可在咨询记录查看回复与「已受理、处理中、已完成」状态。同一问题请回复原咨询。
ATLAS基本支持
无额外费用，无须加入
向ATLAS的一般咨询已包含在基本支持内。设备、邻里问题及合同、付款、续约、退租手续，均无须加入或支付额外支持费。
维修、设备更换及清洁等实际作业，须先确认内容、金额及承担者。仅提出咨询不会产生作业费。
关于ATLAS基本支持联系 ATLAS DOT ONE 的模板
- 发生时间：
- 地址／房号：
- 发生内容（情况）：
- 目前是否有危险：
- 照片（选填）
- 可联系电话：
入住后的非紧急问题
非紧急问题先整理信息再联系，可加快处理。
设备故障／异常
- 例：空调不制冷、热水器无法点火、排水异常、门窗无法关闭等。
- 联系前可先确认：断路器、遥控器电池／设置、阀门是否关闭、是否有错误代码。
- 联系时请提供：何时开始、症状（能否重现）、位置（设备／部位）、照片、错误显示，以及可提供的型号。
邻里（噪音／公共区域礼仪）
- 例：深夜噪音、垃圾规则问题、公共区域堆放物品。
- 要点：先整理事实（时间、内容、地点），可加快处理。
- 联系时请提供：发生日期时间（频率／时段）、内容、可提供的证据（记录／照片）。
付款（租金／账单）
- 例：银行转账尚未反映、仅部分入账，或需要确认账单内容。
- 联系前请确认：对象月份、金额、“收款账户”以及付款记录。
- 联系时请提供：转账日期、金额、付款人名义，以及转账凭证或截图（如有）。
合同变更
- 原则上，入住期间以现有合同条件为准。
- 合同变更需住户与房东双方同意，并通过 ATLAS DOT ONE 办理。
- 联系时请提供：希望变更的项目、预计生效时间、简要理由。
消息与通知的使用方法
- 登录后打开「向ATLAS咨询」，选择相关住房、合同与类别，填写情况，并按需要附上照片后提交。
- JPEG、PNG 或 WebP，最多 5 张，每张 10 MB。
- 拍摄建议：在明亮环境中依次拍摄全景、近照及错误画面。
收不到通知时
- ATLAS DOT ONE 的通知设置是否已关闭
- 邮件是否进入垃圾邮件文件夹
- 设备通知权限是否已关闭
- 登录账号是否正确
安全注意事项
付款
- 付款请按照 ATLAS DOT ONE 页面指引进行。
- 若被要求转账至外部链接或个人账户，请先联系支持人员再付款。
个人信息
- 请妥善保管身份证件、账户信息及登录信息等个人资料。
- 若收到可疑联系，请保留截图等证据并咨询 ATLAS DOT ONE。