入住期间的咨询与处理原则
本页汇总入住期间的常见咨询类型，以及发生问题时的基本处理原则。
咨询分类
设施
故障、异常和维修申请
邻里
噪音和公共区域礼仪
付款
租金逾期和账单确认
合同变更
姓名变更和续约咨询
紧急
漏水、钥匙丢失和停电
设施（故障、异常和维修申请）
受理设施问题
空调、热水器、供排水、门窗和电气设备等发生异常时，请在此报告。为加快处理，请先整理能够说明情况的信息。
需要向租客确认的信息（模板）
- 从何时开始／具体症状（是否能够重现）
- 发生位置（设备名称／部位）
- 照片或视频、错误提示（如能提供型号更好）
- 影响范围（无法使用、是否漏水等）
费用承担的确认方式
应综合合同内容、可能原因和现场确认结果；不会仅按入住后的天数判定费用承担。
- 因自然老化或正常使用造成，且并非租客责任的设备异常，原则上由房东承担
- 因故意、过失、不当使用或清洁不足造成的损坏、堵塞，原则上由租客承担
- 原因不明确时，先记录症状和损坏情况，再根据现场检查或维修结果确认承担方
- 实际收费前，应由双方确认适用的合同条款、证据和报价内容
ATLAS DOT ONE的处理：通用流程为“受理 → 收集信息 → 整理情况 → 告知房东 → 完成报告 → 保存记录”。仅当该房源确认的服务范围包含相关工作时，ATLAS DOT ONE才会支持维修安排、时间协调和完工报告。
邻里（噪音和公共区域礼仪）
邻里问题的处理原则
噪音、垃圾投放和公共区域礼仪等问题可在此反馈。此类问题容易受情绪影响，建议先整理客观事实，包括时间、地点和影响程度。
需要向租客确认的信息（模板）
- 发生日期和时间（频率与时段）
- 问题内容（声音类型、地点、具体情况）
- 可提供的证据（记录、照片等）
- 是否收到物业管理组织或其他住户的联系
ATLAS DOT ONE的处理：通用流程为“确认事实 → 整理情况 → 必要时告知房东 → 保存记录”。仅当该房源确认的服务范围包含租客联系时，ATLAS DOT ONE才会代为发送提醒；最终决定仍由房东作出。
付款（租金逾期和账单确认）
付款咨询的确认要点
租金逾期、账单内容确认和付款相关问题可在此处理。目前租客付款仅支持银行转账，请先确认对应月份、转账信息和租客情况。
需要向租客确认的信息（模板）
- 对应月份和金额
- 银行转账信息
- 租客的认知（已付款／未付款等）
- 可提供的明细（转账凭证、账户记录等）
已确认的服务范围包含ATLAS DOT ONE跟进时
如果适用租金担保，应按照担保合同处理，并确认担保范围、上限和免责事项。ATLAS DOT ONE仅会在该房源确认的服务范围内联系租客并提供付款指引。
如果持续未付款，后续处理应由房东根据租赁合同、担保合同、付款事实和相关法律确认。解除合同、交还房屋或重新招租不会自动进行。
已确认的服务范围不包含跟进时
由房东负责联系租客和后续处理。请利用付款记录和常规咨询渠道保留事实，担保相关事项请向担保机构确认。
合同变更（姓名变更和续约咨询）
合同变更的处理方式
合同变更是指调整租赁条件，例如租金、合同期限、特别约定、承租人姓名或同住条件等。
原则上，入住期间以签约时的条件为准。如需变更，必须取得租客同意。达成一致后，可在ATLAS DOT ONE办理并更新。
协商续约前，请先确认该房源约定的服务范围。仅在该范围包含租客联系时由ATLAS DOT ONE提供支持；否则，需要由房东自行取得租客同意。
可通过 控制面板中的“管理中房源”联系租客。
紧急情况（漏水、钥匙丢失、停电）
涉及安全的情况应联系谁
如发生火灾、受伤或人身危险，请先拨打119或110；如果怀疑燃气泄漏，请避免用火和操作电器开关，并联系燃气公司的紧急电话。确认安全后，再通过常规咨询渠道记录并报告。ATLAS DOT ONE不另设紧急专线。
应先联系的机构
- 火灾或受伤：119（消防／急救）
- 人身危险或疑似犯罪：110（警察）
- 闻到燃气气味或怀疑泄漏：燃气公司的紧急电话
- 不存在立即危险的漏水、被锁在门外或停电：先确保安全，再使用常规咨询渠道
ATLAS DOT ONE的处理：联系相应紧急机构并确保安全后，请通过常规咨询渠道记录照片、发生时间和影响范围。ATLAS DOT ONE会整理并共享信息；后续安排仅限于该房源确认的服务范围和房东指示。