Atendimento durante a locação e orientações básicas
Entenda a solicitação
O morador pode falar diretamente com você ou pelo contato básico de gestão. Primeiro, entenda de que ajuda ele precisa.
Organize e compartilhe os fatos
Reúna fotos, datas e a extensão do problema. O suporte compartilha a solicitação quando a confirmação ou decisão do proprietário é necessária.
Defina a ação e registre o resultado
Siga o contrato e o escopo de serviço confirmado. Confira custos e condições do reparo e compartilhe o resultado ao concluir.
Categoria da consulta
Equipamentos (defeitos, problemas e solicitações de reparo)
Recebimento de chamados sobre equipamentos
Use esta opção para problemas no ar-condicionado, aquecedor de água, instalações hidráulicas, portas, janelas ou instalações elétricas. Para agilizar o atendimento, reúna primeiro informações que permitam entender a situação.
Informações a confirmar com o inquilino (modelo)
- Desde quando ocorre, quais são os sintomas e se é possível reproduzi-los
- Local do problema (equipamento e parte afetada)
- Fotos e mensagem de erro (número do modelo, se disponível)
- Extensão do problema (não funciona, há vazamento etc.)
Como confirmar a responsabilidade pelos custos
A decisão considera em conjunto o contrato, as causas prováveis e o resultado da inspeção no local. O tempo decorrido desde a mudança, por si só, não define quem arcará com o custo.
- Em regra, defeitos pelos quais o inquilino não é responsável, como falhas por envelhecimento ou uso normal, são de responsabilidade do proprietário
- Em regra, danos e entupimentos causados por dolo, negligência, uso inadequado ou falta de limpeza são de responsabilidade do inquilino
- Se a causa não estiver clara, registre os sintomas e os danos e verifique a responsabilidade pelos custos com base na inspeção local e nas constatações durante o reparo
- Antes de cobrar custos, as partes devem conferir as cláusulas contratuais aplicáveis, evidências como fotos e os detalhes do orçamento
Atendimento da ATLAS DOT ONE: o fluxo comum é “recebimento → coleta de informações → organização da situação → compartilhamento com o proprietário → relatório de conclusão → registro do histórico”. O apoio na contratação de reparos, no agendamento e no relatório de conclusão é oferecido apenas quando incluído no escopo de serviço confirmado para o imóvel.
Vizinhança (ruídos e uso das áreas comuns)
Orientações básicas para questões de vizinhança
Use esta opção para questões de vizinhança, como barulho, descarte de lixo e uso das áreas comuns. Como esses assuntos podem gerar reações emocionais, organize primeiro os fatos: quando, onde e com que intensidade ocorreram.
Informações a confirmar com o inquilino (modelo)
- Data da ocorrência (frequência e faixa de horário)
- Detalhes (tipo de som, local e situação específica)
- Evidências, se possível (anotações, fotos etc.)
- Houve contato da associação de moradores ou de outras unidades?
Atendimento da ATLAS DOT ONE: o fluxo comum é “verificação dos fatos → organização da situação → compartilhamento com o proprietário, se necessário → registro do histórico”. O apoio em contatos com o inquilino, como avisos, é oferecido apenas quando incluído no escopo de serviço confirmado para o imóvel. A decisão final cabe ao proprietário.
Pagamentos (atraso de aluguel e conferência de cobranças)
Pontos a verificar em consultas sobre pagamentos
Use esta opção para atrasos de aluguel, conferência de cobranças e dúvidas sobre pagamentos. No momento, os pagamentos dos inquilinos são aceitos apenas por transferência bancária. Verifique primeiro o mês de referência, os dados da transferência e a situação do inquilino.
Informações a confirmar com o inquilino (modelo)
- Mês de referência e valor
- Data, horário e nome usado na transferência bancária
- Informação do inquilino (já transferiu, ainda não transferiu etc.)
- Comprovante de transferência e extrato bancário, se possível
Quando o escopo de atendimento confirmado incluir o acompanhamento da ATLAS DOT ONE
Se houver cobertura da garantia de aluguel, verificaremos o escopo, os limites e as exclusões conforme o contrato de garantia. Os contatos e as orientações de pagamento da ATLAS DOT ONE ao inquilino se limitam ao escopo de serviço confirmado para o imóvel.
Se a inadimplência continuar, verificaremos o contrato de locação, o contrato de garantia, a situação dos pagamentos e a legislação aplicável para definir as próximas medidas com o proprietário. A rescisão, a desocupação e a republicação do imóvel não ocorrem automaticamente.
Quando o escopo de atendimento confirmado não incluir acompanhamento
O proprietário é responsável por contatar o inquilino e tomar as providências seguintes. Registre os fatos no histórico de pagamentos e pelo canal comum de atendimento. Para questões de garantia, consulte a empresa garantidora.
Alterações contratuais (titularidade e renovação)
Orientações para alterações contratuais
“Alteração contratual” significa modificar as condições do contrato de locação, como aluguel, prazo, cláusulas especiais, titularidade ou condições para demais moradores.
Em regra, durante a locação, prevalecem as condições acordadas na assinatura do contrato. Alterações exigem o consentimento do inquilino. O que for acordado será formalizado e atualizado na ATLAS DOT ONE.
Confira o escopo acordado antes de negociar a renovação. O suporte básico ajuda na comunicação e nos procedimentos. As partes devem confirmar e acordar as condições.
As mensagens com o inquilino podem ser acessadas em“Imóveis sob gestão” no painelVocê pode entrar em contato por este canal.
Urgências (vazamento, perda de chave ou falta de energia)
Contatos para ocorrências que envolvem segurança
Em caso de incêndio, ferimentos ou risco à integridade física, ligue primeiro para 119 ou 110. Se houver cheiro ou suspeita de vazamento de gás, evite chamas e interruptores elétricos e contate o canal de emergência da sua fornecedora de gás. Após garantir a segurança, registre e compartilhe os acontecimentos pelo canal comum de atendimento. A ATLAS DOT ONE não possui um canal exclusivo para emergências.
Quem contatar primeiro
- Incêndio ou ferimentos: 119 (bombeiros e ambulância)
- Risco à integridade física ou suspeita de crime: 110 (polícia)
- Cheiro ou suspeita de vazamento de gás: canal de emergência da sua fornecedora de gás
- Vazamento, perda de chave ou falta de energia sem perigo imediato: garanta sua segurança e registre a ocorrência pelo canal comum de atendimento
Atendimento da ATLAS DOT ONE: após contatar os órgãos competentes e garantir sua segurança, registre fotos, horário e extensão dos danos pelo canal comum de atendimento. A ATLAS DOT ONE organizará e compartilhará as informações. As providências seguintes dependerão do escopo de serviço confirmado para o imóvel e das instruções do proprietário.