Suporte após a saída

Disponível apenas em Tóquio. A ATLAS DOT ONE cuida de todo o processo: conferência do interior na desocupação, limpeza padrão, obtenção de orçamentos de reparos e restauração, proposta de divisão dos custos, rascunho do demonstrativo de acerto, confirmação do proprietário e relatório de conclusão.

• A limpeza padrão está incluída no preço do pacote.
• Os custos efetivos de reparos, substituição de equipamentos, remoção de objetos deixados, limpeza especializada e outros trabalhos são cobrados separadamente, conforme o orçamento.
• A responsabilidade final pelos custos será definida após confirmação do proprietário, considerando o contrato, as condições do imóvel e o período de locação, entre outros fatores.
• Disponível apenas em Tóquio.

Orientações sobre acerto, recuperação do imóvel e preparação do próximo anúncio após a vistoria de saída.

Definir quem fará cada tarefa e quando, após a desocupação, ajuda a evitar divergências no acerto e atrasos na nova oferta do imóvel.

※ Cada etapa mostra o responsável principal. As responsabilidades seguem o escopo de atendimento confirmado na solicitação ou no contrato de cada imóvel.

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   Solicitação de desocupação

   O inquilino solicita a desocupação informando a data desejada e os demais dados. O prazo de solicitação segue o aviso prévio previsto no contrato de locação. Se o prazo contratual tiver passado, será necessário conferir o contrato e ajustar as condições entre as partes.

   Inquilino
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   Vistoria acompanhada na desocupação

   Verifique as condições internas e registre evidências com fotos e anotações. Confira também a devolução das chaves, incluindo quantidade e tipos, além da caixa de correio e das chaves adicionais.

   Escopo de atendimentoCom atendimento da ATLAS DOT ONE: ATLAS DOT ONESem atendimento: proprietário
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   Restauração do imóvel (reparos e limpeza)

   Se forem necessários limpeza ou reparos, seguimos as etapas de orçamento → agendamento → execução → conferência da conclusão. Distinguimos desgaste normal e envelhecimento de danos por dolo, negligência ou uso inadequado e organizamos os fundamentos do acerto.

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   Acerto final (depósito de garantia e custos)

   Organizamos os custos de limpeza e reparos e elaboramos o demonstrativo do depósito de garantia. Os critérios de acerto e de responsabilidade pelo pagamento seguem o contrato de locação e as regras de gestão do imóvel.

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   Reembolso (ou cobrança adicional)

   Conforme o resultado do acerto, devolvemos o depósito de garantia ou cobramos a diferença devida. Confirmamos os dados necessários, como a conta para reembolso.

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   Anunciado novamente

   Após concluir a restauração e definir a data de disponibilidade, publique o imóvel novamente. Atualize as fotos, as condições da oferta e a forma de visita, conforme necessário.

   Proprietário

As etapas realizadas pela ATLAS DOT ONE seguem o escopo de atendimento confirmado na solicitação ou no contrato de cada imóvel.

※ O atendimento da ATLAS DOT ONE oferece apoio na organização, no agendamento e no acompanhamento do processo. As partes responsáveis pelo acerto (inquilino/proprietário) e os critérios de responsabilidade pelos custos permanecem os mesmos.

As etapas não incluídas no escopo de atendimento confirmado na solicitação ou no contrato devem ser realizadas pelo proprietário.

Em caso de dúvida sobre como proceder,Fotos, orçamentos e circunstâncias da ocorrência (quando e por quê)e outras informações, priorizando as evidências.

※ Este é apenas um exemplo. O acerto real varia conforme as condições do imóvel, o contrato e o orçamento.

• Com quantos dias de antecedência devo solicitar a saída?

  Envie a solicitação dentro do prazo de aviso prévio previsto no contrato de locação. Se o prazo contratual tiver passado, será necessário conferir o contrato e ajustar as condições entre proprietário e inquilino.

• Qual é o prazo para alterar a data da vistoria?

  Avise o mais cedo possível. Se precisar alterar de última hora, entre em contato pelo chat para reagendar.

• Quais são os critérios para distinguir desgaste normal de danos de responsabilidade do inquilino?

  Em regra, a deterioração inevitável pelo uso normal, como envelhecimento e desgaste, é de responsabilidade do proprietário. Danos por dolo, negligência ou uso inadequado, como furos, quebras e entupimentos por falta de limpeza, são de responsabilidade do inquilino.

• O que acontece se houver atraso na devolução das chaves?

  Se as chaves não forem devolvidas, o acerto final ou a nova oferta do imóvel poderá ficar impedido. Conforme a situação, poderá ser necessário trocar a fechadura.

  • Se tiver usado o serviço de troca de fechadura ou similar, a devolução das chaves será orientada conforme o prestador e as condições do serviço. Atualmente, não oferecemos serviço de guarda e gestão de chaves.
  • Nos demais casos: o proprietário deve recolher as chaves e tomar as providências necessárias.

• Quem obtém os orçamentos dos serviços de restauração?

  Varia conforme o escopo de atendimento confirmado na solicitação ou no contrato de cada imóvel.

  • Se a obtenção de orçamentos pela ATLAS DOT ONE estiver expressamente incluída no escopo de atendimento, reuniremos os dados necessários e apoiaremos a obtenção de orçamentos, o agendamento e o andamento do serviço.
  • Se não estiver incluído no escopo de atendimento, o proprietário deve obter os orçamentos e contratar os serviços.

• Quando é emitido o demonstrativo do depósito de garantia?

  Emitido após a definição dos orçamentos e dos serviços concluídos de restauração do imóvel (reparos e limpeza).

• Posso alterar a conta para reembolso?

  É possível antes do início do procedimento de reembolso. Se precisar alterar, avise o quanto antes.

• Como proceder se eu discordar do acerto?

  Primeiro, compartilhamos os fundamentos, como fotos, orçamentos e histórico, e revisamos os detalhes. As partes fazem os ajustes necessários.

• Quando posso anunciar o imóvel novamente?

  É possível anunciar novamente quando houver previsão de conclusão da restauração e data de disponibilidade. Atualize as fotos e reveja as condições da oferta, conforme necessário.