Penanganan pertanyaan selama menempati dan kebijakan dasar
Panduan ini merangkum penanganan pertanyaan selama menempati dan kebijakan dasar saat terjadi masalah.
Kategori pertanyaan
Perlengkapan
Kerusakan, gangguan, dan permintaan perbaikan
Lingkungan sekitar
Kebisingan dan etika area bersama
Pembayaran
Keterlambatan sewa dan pemeriksaan tagihan
Perubahan kontrak
Konsultasi perubahan nama dan perpanjangan
Darurat
Kebocoran air, kehilangan kunci, atau listrik padam
Fasilitas (kerusakan, gangguan, permintaan perbaikan)
Penerimaan laporan gangguan fasilitas
Laporkan gangguan AC, pemanas air, perpipaan, pintu atau jendela, dan instalasi listrik di sini. Untuk memperlancar penanganan, siapkan informasi yang menjelaskan kondisinya terlebih dahulu.
Informasi yang perlu dikonfirmasi kepada penghuni (templat)
- Sejak kapan dan seperti apa gejalanya (apakah dapat terjadi kembali)
- Lokasi kejadian (nama fasilitas dan bagian)
- Foto, video, tampilan kesalahan (dan nomor model jika tersedia)
- Area terdampak (tidak dapat digunakan, bocor, dan lainnya)
Cara memeriksa pembebanan biaya
Penilaian mempertimbangkan kontrak, kemungkinan penyebab, dan hasil pemeriksaan lokasi. Tanggung jawab biaya tidak ditentukan hanya dari lama waktu sejak mulai menempati.
- Gangguan yang bukan tanggung jawab penghuni, seperti kerusakan fasilitas karena usia atau penggunaan normal, pada prinsipnya ditanggung pemilik
- Kerusakan atau sumbatan akibat kesengajaan, kelalaian, penggunaan tidak semestinya, atau kurangnya pembersihan pada prinsipnya ditanggung penghuni
- Jika penyebab belum jelas, catat gejala atau kerusakan lalu tentukan pembebanan biaya berdasarkan pemeriksaan lokasi dan temuan saat perbaikan
- Sebelum menagih biaya, para pihak memeriksa ketentuan kontrak yang berlaku, bukti seperti foto, dan penawaran biaya
Penanganan ATLAS DOT ONE: Proses umumnya adalah penerimaan → pengumpulan informasi → penyusunan kondisi → pembagian kepada pemilik → laporan selesai → penyimpanan riwayat. Bantuan pengaturan perbaikan, koordinasi jadwal, dan laporan selesai hanya diberikan jika termasuk cakupan layanan properti yang dikonfirmasi.
Lingkungan (kebisingan / tata tertib area bersama)
Dasar konsultasi masalah tetangga
Konsultasikan kebisingan, pembuangan sampah, atau etika di area bersama di sini. Karena hal ini dapat memicu emosi, susun fakta terlebih dahulu: kapan, di mana, dan seberapa besar dampaknya.
Informasi yang perlu dikonfirmasi kepada penghuni (templat)
- Waktu kejadian (frekuensi dan rentang waktu)
- Rincian (jenis suara, lokasi, dan kondisi konkret)
- Bukti seperti catatan dan foto, jika tersedia
- Ada atau tidaknya komunikasi dari pengelola gedung/penghuni unit lain
Penanganan ATLAS DOT ONE: Proses umum adalah konfirmasi fakta → penyusunan kondisi → pembagian kepada pemilik jika perlu → penyimpanan riwayat. Bantuan komunikasi kepada penghuni, seperti peringatan, hanya diberikan jika termasuk cakupan layanan yang dikonfirmasi (keputusan akhir oleh pemilik).
Pembayaran (keterlambatan sewa dan pemeriksaan tagihan)
Hal yang perlu diperiksa untuk pertanyaan pembayaran
Ajukan pertanyaan tentang keterlambatan sewa, rincian tagihan, atau pembayaran di sini. Pembayaran penghuni saat ini hanya melalui transfer bank, jadi periksa bulan tagihan, informasi transfer, dan kondisi penghuni terlebih dahulu.
Informasi yang perlu dikonfirmasi kepada penghuni (templat)
- Bulan terkait dan jumlah
- Waktu transfer bank dan nama pengirim
- Pemahaman penghuni tentang status transfer (sudah atau belum ditransfer)
- Bukti transfer atau rekening koran, jika tersedia
Jika cakupan layanan yang telah dikonfirmasi mencakup tindak lanjut oleh ATLAS DOT ONE
Jika penjaminan sewa berlaku, ikuti kontrak penjaminan dan periksa cakupan, batas, serta pengecualiannya. ATLAS DOT ONE hanya menghubungi penghuni dan memberikan panduan pembayaran dalam cakupan layanan properti yang dikonfirmasi.
Jika pembayaran terus tertunggak, langkah berikutnya ditentukan bersama pemilik setelah memeriksa kontrak sewa, kontrak penjaminan, status pembayaran, dan hukum terkait. Pengakhiran kontrak, pengosongan, dan pemasangan ulang tidak berlangsung otomatis.
Jika cakupan layanan yang dikonfirmasi tidak mencakup tindak lanjut
Pemilik menghubungi penghuni dan menangani tindak lanjut. Catat fakta melalui riwayat pembayaran dan pertanyaan biasa, lalu hubungi perusahaan penjamin untuk urusan penjaminan.
Perubahan kontrak (perubahan nama dan konsultasi perpanjangan)
Prinsip perubahan kontrak
“Perubahan kontrak” berarti perubahan ketentuan sewa, seperti sewa, jangka waktu, ketentuan khusus, nama pihak, atau ketentuan tinggal bersama.
Pada prinsipnya, ketentuan saat kontrak dibuat berlaku selama penghuni menempati properti. Perubahan kontrak memerlukan persetujuan penghuni. Perubahan yang disepakati diproses melalui ATLAS DOT ONE.
Sebelum membahas perpanjangan, periksa cakupan layanan properti yang dikonfirmasi saat kontrak atau pengajuan. ATLAS DOT ONE membantu komunikasi dengan penghuni hanya jika tercakup. Jika tidak, pemilik perlu memperoleh persetujuan sendiri.
Pesan dengan penghuni dapat diakses melalui“Properti yang dikelola” di dasbordapat dihubungi melalui.
Darurat (kebocoran air, kehilangan kunci, listrik padam)
Kontak untuk kejadian terkait keselamatan
Jika terjadi kebakaran, cedera, atau ancaman keselamatan, hubungi 119 atau 110 terlebih dahulu. Jika tercium gas atau dicurigai kebocoran gas, hindari api dan sakelar listrik, lalu hubungi layanan darurat perusahaan gas Anda. Setelah aman, catat dan bagikan kejadian melalui saluran pertanyaan biasa. ATLAS DOT ONE tidak memiliki saluran khusus darurat.
Kontak pertama
- Kebakaran atau cedera: 119 (pemadam kebakaran/ambulans)
- Ancaman keselamatan atau dugaan kejahatan: 110 (polisi)
- Bau gas atau dugaan kebocoran gas: hubungi saluran darurat perusahaan gas Anda
- Kebocoran air, kehilangan kunci, atau listrik padam tanpa bahaya mendesak: pastikan keselamatan lalu catat melalui saluran pertanyaan biasa
Penanganan ATLAS DOT ONE: Setelah menghubungi instansi terkait dan memastikan keselamatan, catat foto, waktu kejadian, dan area terdampak melalui saluran pertanyaan biasa. ATLAS DOT ONE menyusun dan membagikan informasi, lalu melakukan pengaturan sesuai cakupan layanan properti dan instruksi pemilik.