입주 중 문의 대응·기본 방침
입주 중 문의 대응과 문제 발생 시 기본 대응 방침을 정리했습니다.
문의 유형
설비
고장·이상·수선 요청
인근
소음·공용부 이용 예절
납부
월세 연체·청구 확인
계약 변경
명의 변경·갱신 상담
긴급
누수·열쇠 분실·정전
설비(고장·이상·수선 요청)
설비 문제 접수
에어컨, 온수기, 수도·배수, 문·창문, 전기 설비 등의 이상은 여기서 문의하세요. 원활한 대응을 위해 먼저 상황을 파악할 수 있는 정보를 준비하는 것이 중요합니다.
입주자에게 확인할 정보(양식)
- 언제부터/어떤 증상인지(재현되는지)
- 발생 장소(설비명·부위)
- 사진·동영상, 오류 표시(가능하면 모델 번호)
- 영향 범위(사용 불가/누수 중 등)
비용 부담 확인 방법
계약 내용, 예상 원인, 현장 확인 결과를 종합하여 판단합니다. 입주 후 경과 일수만으로 부담을 결정하지 않습니다.
- 노후화나 통상적인 사용에 따른 설비 고장 등 입주자의 책임이 아닌 문제는 원칙적으로 임대인 부담
- 고의·과실·부적절한 사용·청소 부족 등으로 인한 파손·막힘 등은 원칙적으로 입주자 부담
- 원인이 명확하지 않은 경우 증상이나 손상을 기록하고 현장 확인 또는 수선 시의 소견을 바탕으로 비용 부담 구분을 확인
- 비용 청구 전에 적용되는 계약 조항, 사진 등 증빙, 견적 내용을 당사자 간 확인
ATLAS DOT ONE의 지원: 공통 절차는 접수 → 정보 수집 → 상황 정리 → 임대인 공유 → 완료 보고 → 내역 보관입니다. 수선 예약·일정 조율·완료 보고는 해당 매물에서 확인된 서비스 범위에 포함된 경우에만 지원합니다.
이웃(소음·공용 공간 이용 예절)
이웃 관련 상담의 기본
소음·쓰레기 배출·공용 공간 예절 등 이웃 관련 상담은 여기서 진행하세요. 감정적이 되기 쉬우므로 언제·어디서·어느 정도인지 사실부터 정리합니다.
입주자에게 확인할 정보(양식)
- 발생 일시(빈도·시간대)
- 내용(소리 종류, 장소, 구체적인 상황)
- 가능하면 증빙(메모, 사진 등)
- 관리조합·다른 세대의 연락 유무
ATLAS DOT ONE의 지원: 공통 절차는 「사실 확인 → 상황 정리 → 필요시 임대인에게 공유 → 이력 저장」입니다. 주의 안내 등 입주자 연락은 해당 매물에서 확인한 서비스 범위에 포함된 경우에만 지원합니다(최종 판단은 임대인).
결제(월세 연체·청구 확인)
납부 문의 확인 사항
월세 연체, 청구 내용 확인, 결제에 관한 문의를 받습니다. 현재 입주자의 납부는 은행 송금만 지원하므로 먼저 「해당 월」「송금 정보」「입주자 상황」을 확인합니다.
입주자에게 확인할 정보(양식)
- 대상 월·금액
- 은행 송금 일시·명의
- 입주자의 인식(송금 완료/미송금 등)
- 가능하면 송금 확인증·계좌 명세
확인된 서비스 범위에 ATLAS DOT ONE의 후속 지원이 포함된 경우
월세 보증이 적용되면 보증 계약에 따라 범위·상한·면책 사항을 확인합니다. ATLAS DOT ONE의 입주자 연락·납부 안내는 해당 매물에서 확인된 서비스 범위 내에서만 진행합니다.
미납이 계속될 때의 후속 대응은 임대차 계약·보증 계약·납부 상태·관계 법령을 확인하고 임대인과 방침을 정합니다. 계약 해지·인도·재모집이 자동으로 진행되지는 않습니다.
확인된 지원 범위에 후속 지원이 포함되지 않은 경우
입주자 연락·후속 대응은 임대인이 진행합니다. 납부 내역·일반 문의로 사실을 기록하고 보증 관련 대응은 보증회사에 확인해 주세요.
계약 변경(명의 변경·갱신 상담)
계약 변경의 기본 방침
「계약 변경」은 임대 계약의 내용(임대료, 계약 기간, 특약, 명의/동거 조건 등)을 변경하는 것을 말합니다.
원칙적으로 입주 중에는 계약 체결 당시 조건이 우선합니다. 계약 변경에는 입주자와의 합의가 필요합니다. 합의 내용은 ATLAS DOT ONE에서 절차를 진행하여 반영합니다.
갱신 협의 전에 해당 매물에 대해 계약·신청 시 확인한 서비스 범위를 확인해 주세요. 입주자와의 연락이 지원 범위에 포함된 경우에만 ATLAS DOT ONE이 지원하며 포함되지 않으면 임대인이 직접 합의를 얻어야 합니다.
입주자와의 메시지는,대시보드의 「관리 중인 매물」에서 연락할 수 있습니다.
긴급(누수·열쇠 분실·정전)
안전 관련 사고 연락처
화재·부상·신변의 위험이 있으면 먼저 119 또는 110에 연락해 주세요. 가스 냄새가 나거나 가스 누출이 의심되면 화기와 전기 스위치를 사용하지 말고 계약한 가스회사의 긴급 창구에 연락하세요. 안전을 확보한 후 일반 문의를 통해 경위를 기록하고 공유해 주세요. ATLAS DOT ONE에는 전용 긴급 접수 창구가 없습니다.
먼저 연락할 곳
- 화재·부상: 119(소방·구급)
- 신변 위험·범죄 의심: 110(경찰)
- 가스 냄새·가스 누출 의심: 계약한 가스회사의 긴급 창구
- 급박한 위험이 없는 누수·열쇠 분실·정전: 안전 확보 후 일반 문의에 기록
ATLAS DOT ONE의 지원: 관계기관 연락·안전 확보 후 일반 문의에 사진·발생 시각·영향 범위를 기록하세요. ATLAS DOT ONE이 정보를 정리하여 공유하며, 이후 예약은 매물에서 확인된 서비스 범위와 임대인의 지시에 따라 진행합니다.