入居中のトラブル時の連絡先や、日常のお困りごとの相談方法をまとめています。基本的な連絡は ATLAS DOT ONE内のチャット／問い合わせフォームから行えます。
ATLAS DOT ONE 入居者サポート
月額1,500円で、入居中のトラブルや不安をATLAS DOT ONEに相談できる任意サービスです。
設備の不具合、近隣トラブル、物件への不満、契約・更新・退去の相談など、オーナー様に直接言いづらいこともATLAS DOT ONEが内容を整理し、連絡や確認をサポートします。
修繕工事、設備交換、専門業者の出張費、部品代などの実費は含まれません。また、緊急出動を行うサービスではありません。
まず確認すること
- 緊急（安全に関わる）かどうか
- 写真・発生時刻・状況を用意できるか（あると対応が早いです）
緊急時の対応（水漏れ・鍵紛失・停電・ガス臭など）
緊急に該当する例
- 水漏れ（階下への影響がある可能性）
- 鍵紛失／閉め出し（防犯・帰宅不能）
- 停電（広範囲／ブレーカー異常）
- ガス臭（安全性に関わる事象）
- 火災・けがなど生命に関わる状況
まずやること（最優先）
- 火災・けが・危険：必要に応じて 119 / 110
- ガス臭：換気・火気厳禁・使用停止（状況により専門窓口へ）
- 水漏れ：止水（元栓）／被害拡大の防止（バケツ・タオル等）
- 停電：ブレーカー確認／周辺状況の確認
- 鍵紛失：防犯上の観点で早めに連絡・対応
ATLAS DOT ONEへ連絡するときに送ってほしい情報（テンプレ）
- 発生時刻：
- 住所／部屋番号：
- 何が起きたか（状況）：
- いま危険があるか：
- 写真／動画：
- 連絡がつく電話番号：
入居後のお困りごと（設備・近隣・支払い・契約変更）
緊急ではない場合は、内容に合わせて情報を整理してから連絡するとスムーズです。
設備（故障・不具合）
- 例：エアコンが効かない／給湯器が点かない／水が流れない／建具が閉まらない 等
- 連絡前に確認：ブレーカー、リモコン電池・設定、元栓、エラー表示の有無
- 連絡時：いつから、症状（再現するか）、場所（設備名・部位）、写真／動画・エラー表示・可能なら型番
近隣（騒音・共用部マナー）
- 例：深夜の騒音／ゴミ出しルール／共用部の放置物 等
- ポイント：感情ではなく「事実」を整理すると解決が早いです
- 連絡時：発生日時（頻度・時間帯）／内容（音の種類・場所・状況）／可能なら証跡（メモ・写真）
支払い（賃料・請求）
- 例：銀行振込が反映されない／一部入金になっている／請求内容を確認したい 等
- 連絡前に確認：対象月・金額／「振込先口座」／支払い履歴
- 連絡時：振込日・金額・振込名義／可能なら振込控え・スクリーンショット
契約変更（名義変更・同居追加・更新相談など）
- 原則として、入居中の場合は契約成立時の条件が優先されます。
- 契約変更には入居者様と貸主側の合意が必要で、合意内容はATLAS DOT ONE上で手続きして反映します。
- 連絡時：何を変更したいか／いつから変更したいか／理由（簡潔でOK）
メッセージ／通知の使い方（連絡・写真添付・通知が来ない時）
- ATLAS DOT ONEでは入居中の連絡もATLAS DOT ONE内メッセージで行えます。
- 設備トラブルなどは写真・動画の添付があると対応が早くなります。
- 写真・動画のコツ：明るい場所で、全体→近距離（アップ）→エラー表示の順に撮影
通知が来ないときのチェック
- ATLAS DOT ONEの通知設定がOFFになっていないか
- メールが迷惑メールに入っていないか
- 端末の通知許可がOFFになっていないか
- ログインしているアカウントが正しいか
安心・安全の注意点（支払い導線・詐欺/個人情報）
支払いについて
- お支払いは ATLAS DOT ONE上の案内に従って行ってください。
- 外部リンクや個人口座への振込を求められた場合は、支払う前にサポートへご連絡ください。
個人情報について
- 身分証、口座情報、ログイン情報などの取り扱いには注意してください。
- 不審な連絡があった場合は、証跡（スクリーンショット等）を残してATLAS DOT ONEへご相談ください。