入居様向けサポート
入居後のお困りごと
入居後の設備不具合や各種相談に関する問い合わせ導線を確認できます。
入居中のトラブル時の連絡先や、日常のお困りごとの相談方法をまとめています。基本的な連絡は ATLAS内のチャット／問い合わせフォームから行えます。
まず確認すること
- 緊急（安全に関わる）かどうか
- 写真・発生時刻・状況を用意できるか（あると対応が早いです）
緊急時の対応（水漏れ・鍵紛失・停電・ガス臭など）
緊急に該当する例
- 水漏れ（階下への影響がある可能性）
- 鍵紛失／閉め出し（防犯・帰宅不能）
- 停電（広範囲／ブレーカー異常）
- ガス臭（安全性に関わる事象）
- 火災・けがなど生命に関わる状況
まずやること（最優先）
- 火災・けが・危険：必要に応じて 119 / 110
- ガス臭：換気・火気厳禁・使用停止（状況により専門窓口へ）
- 水漏れ：止水（元栓）／被害拡大の防止（バケツ・タオル等）
- 停電：ブレーカー確認／周辺状況の確認
- 鍵紛失：防犯上の観点で早めに連絡・対応
ATLASへ連絡するときに送ってほしい情報（テンプレ）
- 発生時刻：
- 住所／部屋番号：
- 何が起きたか（状況）：
- いま危険があるか：
- 写真／動画：
- 連絡がつく電話番号：
入居後のお困りごと（設備・近隣・支払い・契約変更）
緊急ではない場合は、内容に合わせて情報を整理してから連絡するとスムーズです。
設備（故障・不具合）
- 例：エアコンが効かない／給湯器が点かない／水が流れない／建具が閉まらない 等
- 連絡前に確認：ブレーカー、リモコン電池・設定、元栓、エラー表示の有無
- 連絡時：いつから、症状（再現するか）、場所（設備名・部位）、写真／動画・エラー表示・可能なら型番
近隣（騒音・共用部マナー）
- 例：深夜の騒音／ゴミ出しルール／共用部の放置物 等
- ポイント：感情ではなく「事実」を整理すると解決が早いです
- 連絡時：発生日時（頻度・時間帯）／内容（音の種類・場所・状況）／可能なら証跡（メモ・写真）
支払い（賃料・請求）
- 例：支払いが反映されない／カード決済が失敗した／請求内容を確認したい 等
- 連絡前に確認：対象月・金額／支払い方法（カード・銀行振込）／明細・履歴
- 連絡時：対象月／支払い方法／状況（支払った・エラー等）／可能なら明細スクショ・振込控え
契約変更（名義変更・同居追加・更新相談など）
- 原則として、入居中の場合は契約成立時の条件が優先されます。
- 契約変更には入居者様と貸主側の合意が必要で、合意内容はATLAS上で手続きして反映します。
- 連絡時：何を変更したいか／いつから変更したいか／理由（簡潔でOK）
メッセージ／通知の使い方（連絡・写真添付・通知が来ない時）
- ATLASでは入居中の連絡もATLAS内メッセージで行えます。
- 設備トラブルなどは写真・動画の添付があると対応が早くなります。
- 写真・動画のコツ：明るい場所で、全体→近距離（アップ）→エラー表示の順に撮影
通知が来ないときのチェック
- ATLASの通知設定がOFFになっていないか
- メールが迷惑メールに入っていないか
- 端末の通知許可がOFFになっていないか
- ログインしているアカウントが正しいか
安心・安全の注意点（支払い導線・詐欺/個人情報）
支払いについて
- お支払いは ATLAS上の案内に従って行ってください。
- 外部リンクや個人口座への振込を求められた場合は、支払う前にサポートへご連絡ください。
個人情報について
- 身分証、口座情報、カード情報などの取り扱いには注意してください。
- 不審な連絡があった場合は、証跡（スクリーンショット等）を残してATLASへご相談ください。