業主支援
入住後支援
彙整入住期間諮詢與常見問題的應對方式。
入居期間內諮詢與處理原則
本頁整理租住期間的常見諮詢類型，以及發生問題時的基本處理方針。
諮詢分類
設備
故障、異常與維修申請
鄰里
噪音與公共空間禮儀
付款
租金延遲與帳單確認
合約變更
名義變更與續約諮詢
緊急
漏水、鑰匙遺失與停電
設備（故障、異常與維修申請）
設備問題受理
空調、熱水器、水路、門窗與電力設備等異常請在此通報。為了加快處理，請先整理可辨識狀況的資訊。
向租客確認的資訊（範本）
- 何時開始／具體症狀（是否可重現）
- 發生位置（設備名稱／部位）
- 照片或影片、錯誤顯示（可提供型號更佳）
- 影響範圍（無法使用、是否漏水等）
費用負擔判斷（ATLAS 基本方針）
以原因與發生時期作為判斷基準。
- 因自然老化或正常使用造成、且非租客責任的設備異常，原則由房東負擔
- 因故意、過失、不當使用或清潔不足導致的損壞／堵塞，原則由租客負擔
- 初期異常（入住後 30 天內）：若原因無法明確判定，原則由房東端處理（租客過失明確者除外）
- 30 天後原因不明：先檢查再判斷；若確認為租客原因，可能連同檢查費一併由租客負擔
ATLAS 對應：共通流程為「受理 → 蒐集資訊 → 整理狀況 → 回報房東 → 完成回報 → 保存紀錄」。若使用付費方案，ATLAS 亦可代辦維修安排、時程協調與完工回報。
鄰里（噪音與公共空間禮儀）
鄰里問題處理原則
噪音、垃圾分類與公共空間禮儀等問題請在此反映。由於此類問題容易情緒化，建議先整理客觀事實（何時、何地、程度）。
向租客確認的資訊（範本）
- 發生日期時間（頻率與時段）
- 問題內容（聲音種類、地點、具體狀況）
- 可提供的佐證（紀錄、照片等）
- 是否有管委會／其他住戶來訊
ATLAS 對應：共通流程為「事實確認 → 狀況整理 → 視需要升級回報房東 → 保存紀錄」。若使用付費方案，ATLAS 可代為窗口聯繫提醒（最終判斷仍由房東決定）。
付款（租金延遲與帳單確認）
付款諮詢確認重點
租金延遲、帳單內容確認與付款方式相關問題請在此處理。請先確認目標月份、付款方式（信用卡／銀行轉帳）與租客狀態。
向租客確認的資訊（範本）
- 目標月份與金額
- 付款方式（信用卡／銀行轉帳）
- 租客認知（已付款／出現錯誤等）
- 可提供的明細（卡單、匯款憑證等）
使用付費方案時
租金最高可提供 3 個月保障（適用條件依方案與合約內容而定）。若發生未付款，ATLAS DOT ONE 會聯絡租客，確認狀況、引導付款並進行必要協調。
若一定期間未付款，且無法聯繫或無法確認付款意願，將依租賃契約與法令，在與房東確認方針後支援必要程序（解除、點交等），並視情況準備重新招租。
未使用付費方案時
ATLAS DOT ONE 會協助整理請款狀態、保存紀錄並同步給房東。保障、催收與後續處理需由房東自行進行。
合約變更（名義變更與續約諮詢）
合約變更的處理方式
所謂合約變更，是指租賃條件（租金、合約期間、特約、名義／同住條件等）的調整。
原則上在租住中，以簽約時條件為優先。若要變更，需取得租客同意。達成共識後可於 ATLAS 辦理並反映。
若與租客就續約達成共識，使用付費方案時可由 ATLAS DOT ONE 代辦；未使用付費方案時，需由房東自行取得同意。
可透過 儀表板中的「管理中物件」與租客聯繫。
緊急（漏水、鑰匙遺失、停電）
安全相關問題的優先處理
涉及安全的事項會透過緊急通道優先受理，與一般諮詢分流。請先確保安全，再回報詳細狀況。
緊急（需即時處理）範例
- 漏水（可能影響樓下住戶）
- 鑰匙遺失／被鎖在外（安全或無法返家）
- 停電（總開關異常或大範圍影響）
- 瓦斯異味等涉及安全之事件
ATLAS 對應：共通流程為「一次受理 → 狀況確認（照片、發生時間、影響範圍）→ 立即同步房東 → 保存紀錄」。若使用付費方案，ATLAS 會依情況代辦必要手配與時程協調（依房東方針與合約內容）。