入居期間內諮詢與處理原則
本頁整理租住期間的常見諮詢類型，以及發生問題時的基本處理方針。
諮詢分類
設備
故障、異常與維修申請
鄰里
噪音與公共空間禮儀
付款
租金延遲與帳單確認
合約變更
名義變更與續約諮詢
緊急
漏水、鑰匙遺失與停電
設備（故障、異常與維修申請）
設備問題受理
空調、熱水器、水路、門窗與電力設備等異常請在此通報。為了加快處理，請先整理可辨識狀況的資訊。
向租客確認的資訊（範本）
- 何時開始／具體症狀（是否可重現）
- 發生位置（設備名稱／部位）
- 照片或影片、錯誤顯示（可提供型號更佳）
- 影響範圍（無法使用、是否漏水等）
費用負擔的確認方式
應綜合租約內容、可能原因與現場確認結果；不會僅以入住後經過天數判定負擔。
- 因自然老化或正常使用造成、且非租客責任的設備異常，原則由房東負擔
- 因故意、過失、不當使用或清潔不足導致的損壞／堵塞，原則由租客負擔
- 原因不明時，先記錄症狀與損壞情況，再依現場檢查或維修結果確認負擔
- 實際請款前，應由雙方確認適用的租約條款、證據與估價內容
ATLAS DOT ONE 對應：共通流程為「受理 → 蒐集資訊 → 整理狀況 → 回報房東 → 完成回報 → 保存紀錄」。僅當物件已確認的服務範圍包含相關工作時，ATLAS DOT ONE才會支援維修安排、時程協調與完工回報。
鄰里（噪音與公共空間禮儀）
鄰里問題處理原則
噪音、垃圾分類與公共空間禮儀等問題請在此反映。由於此類問題容易情緒化，建議先整理客觀事實（何時、何地、程度）。
向租客確認的資訊（範本）
- 發生日期時間（頻率與時段）
- 問題內容（聲音種類、地點、具體狀況）
- 可提供的佐證（紀錄、照片等）
- 是否有管委會／其他住戶來訊
ATLAS DOT ONE 對應：共通流程為「事實確認 → 狀況整理 → 視需要回報房東 → 保存紀錄」。僅當物件已確認的服務範圍包含租客聯繫時，ATLAS DOT ONE才會代為發送提醒；最終判斷仍由房東決定。
付款（租金延遲與帳單確認）
付款諮詢確認重點
租金延遲、帳單內容確認與付款相關問題請在此處理。目前租客付款僅支援銀行匯款，請先確認目標月份、匯款資訊與租客狀態。
向租客確認的資訊（範本）
- 目標月份與金額
- 銀行匯款資訊
- 租客認知（已付款／出現錯誤等）
- 可提供的明細（匯款憑證、帳戶紀錄等）
已確認的服務範圍包含ATLAS DOT ONE跟進時
若適用租金保證，處理方式以保證合約為準，並請確認保障範圍、上限與免責事項。ATLAS DOT ONE僅會在物件已確認的服務範圍內聯絡租客並提供付款指引。
若持續未付款，後續處理應由房東根據租約、保證合約、付款事實與相關法令確認。解除、點交或重新招租不會自動進行。
已確認的服務範圍不包含跟進時
由房東負責聯絡租客與後續處理。請利用付款紀錄與一般諮詢管道保存事實，保證相關處理則向保證機構確認。
合約變更（名義變更與續約諮詢）
合約變更的處理方式
所謂合約變更，是指租賃條件（租金、合約期間、特約、名義／同住條件等）的調整。
原則上在租住中，以簽約時條件為優先。若要變更，需取得租客同意。達成共識後可於ATLAS DOT ONE辦理並反映。
續約協商前，請先確認此物件已約定的服務範圍。僅在該範圍包含租客聯繫時由ATLAS DOT ONE協助，否則需由房東自行取得租客同意。
可透過 儀表板中的「管理中物件」與租客聯繫。
緊急（漏水、鑰匙遺失、停電）
安全相關問題的優先處理
如發生火災、受傷或人身危險，請先撥打119或110；若疑似瓦斯外洩，請避免用火與操作電器開關，並聯絡瓦斯公司的緊急電話。確認安全後，再透過一般諮詢管道記錄並回報。ATLAS DOT ONE不另設緊急專線。
應先聯絡的對象
- 火災或受傷：119（消防／救護）
- 人身危險或疑似犯罪：110（警察）
- 瓦斯異味或疑似外洩：瓦斯公司的緊急電話
- 無立即危險的漏水、受困門外或停電：先確保安全，再使用一般諮詢管道
ATLAS DOT ONE 對應：聯絡適當的緊急機關並確保安全後，請透過一般諮詢管道記錄照片、發生時間與影響範圍。ATLAS DOT ONE會整理並分享資訊；後續安排僅限於物件已確認的服務範圍與房東指示。