入居中の問い合わせ対応・基本方針
入居中の問い合わせ対応や、トラブル時の基本対応方針をまとめています。
問い合わせカテゴリ
設備
故障・不具合・修繕依頼
近隣
騒音・共用部マナー
支払い
賃料遅延・請求確認
契約変更
名義変更・更新相談
緊急
水漏れ・鍵紛失・停電
設備（故障・不具合・修繕依頼）
設備トラブルの受付
エアコン、給湯器、水回り、建具、電気設備などの不具合はこちらです。スムーズな対応のため、まずは『状況が分かる情報』を揃えることが重要です。
入居者様から確認する情報（テンプレ）
- いつから／どんな症状か（再現するか）
- 発生場所（設備名・部位）
- 写真・動画、エラー表示（可能なら型番）
- 影響範囲（使えない／水漏れしている等）
費用負担の確認方法
契約内容、想定される原因、現地確認の結果を総合して判断します。入居後の経過日数だけで負担を決めるものではありません。
- 経年劣化や通常使用による設備故障など、入居者様の責任によらない不具合は原則オーナー様負担
- 故意・過失、不適切使用、清掃不足等が原因の破損・詰まり等は原則入居者様負担
- 原因が明確でない場合は、症状や損傷を記録し、現地確認や修繕時の所見を踏まえて負担区分を確認
- 費用を請求する前に、適用される契約条項、写真などの証跡、見積内容を当事者間で確認
ATLAS DOT ONEの対応：共通は「受付→情報収集→状況整理→オーナー様へ共有→完了報告→履歴保存」。修繕の手配・日程調整・完了報告は、その物件で確認されたサービス範囲に含まれる場合のみ支援します。
近隣（騒音・共用部マナー）
近隣相談の基本
騒音、ゴミ出し、共用部のマナーなど、近隣に関する相談はこちらです。感情的になりやすい内容のため、まずは事実（いつ・どこで・どれくらい）を整理します。
入居者様から確認する情報（テンプレ）
- 発生日時（頻度・時間帯）
- 内容（音の種類、場所、具体的状況）
- 可能なら証跡（メモ、写真等）
- 管理組合／他住戸からの連絡の有無
ATLAS DOT ONEの対応：共通は「事実確認→状況整理→必要に応じてオーナー様へ共有→履歴保存」。注意喚起などの入居者連絡は、その物件で確認されたサービス範囲に含まれる場合のみ支援します（最終判断はオーナー様）。
支払い（賃料遅延・請求確認）
支払い問い合わせの確認ポイント
賃料の遅延、請求内容の確認、支払いに関する問い合わせはこちらです。現在、入居者様からの支払いは銀行振込のみ対応しているため、まずは『対象月』『振込情報』『入居者様の状況』を確認します。
入居者様から確認する情報（テンプレ）
- 対象月・金額
- 銀行振込の日時・名義
- 入居者様の認識（振込済み／未振込等）
- 可能なら振込控え・口座明細
確認済みの対応範囲にATLAS DOT ONEのフォローが含まれる場合
家賃保証が適用される場合は保証契約に従い、保証範囲・上限・免責事項を確認します。ATLAS DOT ONEによる入居者様への連絡や支払い案内は、その物件で確認されたサービス範囲に限って行います。
未払いが続く場合の次の対応は、賃貸借契約、保証契約、支払い状況、関係法令を確認し、オーナー様と方針を決めます。契約解除、明渡し、再募集が自動的に進むことはありません。
確認済みの対応範囲にフォローが含まれない場合
入居者様への連絡とその後の対応はオーナー様が行います。支払い履歴と通常の問い合わせを使って事実を記録し、保証に関する対応は保証会社へご確認ください。
契約変更（名義変更・更新相談）
契約変更の考え方
『契約変更』とは、賃貸契約の内容（賃料、契約期間、特約、名義/同居条件など）の変更を指します。
原則として、入居中の場合は契約成立時の条件が優先されます。契約を変更するには入居者様との合意が必要です。合意した内容は、ATLAS DOT ONE上で手続きして反映します。
更新の協議前に、その物件について契約・申込時に確認したサービス範囲をご確認ください。入居者様との連絡が対応範囲に含まれる場合のみATLAS DOT ONEが支援し、含まれない場合はオーナー様ご自身で合意を得る必要があります。
入居者様とのメッセージは、ダッシュボードの「管理中物件」から連絡することが可能です。
緊急（水漏れ・鍵紛失・停電）
安全に関わる事象の連絡先
火災・けが・身の危険がある場合は119または110へ先に連絡してください。ガス臭・ガス漏れの疑いがある場合は、火気や電気スイッチを避け、契約先のガス会社の緊急窓口へ連絡します。安全確保後、通常の問い合わせから経緯を記録・共有してください。ATLAS DOT ONEに専用の緊急受付窓口はありません。
最初に連絡する先
- 火災・けが：119（消防・救急）
- 身の危険・犯罪の疑い：110（警察）
- ガス臭・ガス漏れの疑い：契約先のガス会社の緊急窓口
- 差し迫った危険のない水漏れ・鍵紛失・停電：安全を確保して通常の問い合わせへ記録
ATLAS DOT ONEの対応：関係機関への連絡と安全確保の後、通常の問い合わせに写真・発生時刻・影響範囲を記録してください。ATLAS DOT ONEは情報を整理して共有し、その後の手配は物件で確認されたサービス範囲とオーナー様の指示に基づいて行います。