オーナー様向けサポート
入居中のサポート
入居中の問い合わせ対応やトラブル時の基本対応方針をまとめています。
入居中の問い合わせ対応・基本方針
入居中の問い合わせ対応や、トラブル時の基本対応方針をまとめています。
問い合わせカテゴリ
設備
故障・不具合・修繕依頼
近隣
騒音・共用部マナー
支払い
賃料遅延・請求確認
契約変更
名義変更・更新相談
緊急
水漏れ・鍵紛失・停電
設備（故障・不具合・修繕依頼）
設備トラブルの受付
エアコン、給湯器、水回り、建具、電気設備などの不具合はこちらです。スムーズな対応のため、まずは『状況が分かる情報』を揃えることが重要です。
入居者様から確認する情報（テンプレ）
- いつから／どんな症状か（再現するか）
- 発生場所（設備名・部位）
- 写真・動画、エラー表示（可能なら型番）
- 影響範囲（使えない／水漏れしている等）
費用負担の考え方（ATLASの基本方針）
原因と時期を基準に、費用負担の判断を行います。
- 経年劣化や通常使用による設備故障など、入居者様の責任によらない不具合は原則オーナー様負担
- 故意・過失、不適切使用、清掃不足等が原因の破損・詰まり等は原則入居者様負担
- 初期不具合（入居後30日）：原因が断定できない不具合は原則オーナー様対応（入居者様の過失が明確な場合を除く）
- 30日以降の原因不明：点検のうえ判断し、入居者様原因が明確になった場合は点検費用を含め入居者様負担となる場合があります
ATLASの対応：共通は「受付→情報収集→状況整理→オーナー様へ共有→完了報告→履歴保存」。有料プランでは、修繕の手配・日程調整・完了報告まで対応します。
近隣（騒音・共用部マナー）
近隣相談の基本
騒音、ゴミ出し、共用部のマナーなど、近隣に関する相談はこちらです。感情的になりやすい内容のため、まずは事実（いつ・どこで・どれくらい）を整理します。
入居者様から確認する情報（テンプレ）
- 発生日時（頻度・時間帯）
- 内容（音の種類、場所、具体的状況）
- 可能なら証跡（メモ、写真等）
- 管理組合／他住戸からの連絡の有無
ATLASの対応：共通は「事実確認→状況整理→必要に応じてオーナー様へエスカレーション→履歴保存」。有料プランでは、注意喚起などの連絡の窓口対応をATLAS側で代行します（最終判断はオーナー様）。
支払い（賃料遅延・請求確認）
支払い問い合わせの確認ポイント
賃料の遅延、請求内容の確認、支払い方法に関する問い合わせはこちらです。まずは『対象月』『決済方法（カード／銀行振込）』『入居者様の状況』を確認します。
入居者様から確認する情報（テンプレ）
- 対象月・金額
- 支払い手段（カード／銀行振込）
- 入居者様の認識（支払った／エラーが出た等）
- 可能なら明細（カード明細・振込控え等）
有料プランの場合
家賃は最大3ヶ月分まで保証します（※適用条件はプラン・契約内容に基づきます）。未払いが発生した場合、ATLAS DOT ONEが入居者様へ連絡し、状況確認・支払い案内・必要な調整を行います。
一定期間支払いがなく、連絡が取れない／支払いの意思が確認できない等の状況では、賃貸契約および法令に基づき、オーナー様と方針を確認したうえで、必要な手続（解除・明渡し等）の進行を支援し、状況に応じて再募集の準備を進めます。
有料プランに加入していない場合
ATLAS DOT ONEは請求状況の整理・履歴保存・オーナー様への共有まで行います。保証・督促・その後の対応はオーナー様にてご対応いただく必要があります。
契約変更（名義変更・更新相談）
契約変更の考え方
『契約変更』とは、賃貸契約の内容（賃料、契約期間、特約、名義/同居条件など）の変更を指します。
原則として、入居中の場合は契約成立時の条件が優先されます。契約を変更するには入居者様との合意が必要です。合意した内容は、ATLAS上で手続きして反映します。
更新を入居者様と合意する際、有料プランの場合はATLAS DOT ONEが代行します。有料プランに加入していない場合は、オーナー様ご自身で合意を得る必要があります。
入居者様とのメッセージは、ダッシュボードの「管理中物件」から連絡することが可能です。
緊急（水漏れ・鍵紛失・停電）
安全に関わる問い合わせの優先対応
安全に関わる内容は、通常の問い合わせとは別に緊急導線で一次受付します。まずは安全確保を優先し、その後に状況を共有していただきます。
緊急（即時対応）の例
- 水漏れ（階下へ影響の可能性）
- 鍵紛失／閉め出し（防犯・帰宅不能）
- 停電（ブレーカー異常・広範囲）
- ガス臭など安全性に関わる事象
ATLASの対応：共通は「一次受付→状況確認（写真・発生時刻・影響範囲）→オーナー様へ即共有→履歴保存」。有料プランでは、状況に応じて必要な手配・日程調整をATLAS側で対応します（オーナー様の方針・契約内容に基づきます）。